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Thorintar
Yo probé el VDSL
19-03-2022
Resuelto

Cambio de Router antiguo

Hola buenos días. Tengo instalado en casa  Movistar Fusión Inicia Infinito  con 3 aparatos, tienen una cantidad bastante considerable de años y últimamente me han estado ocasionando problemas. Estuv...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-03-2022

    Buenas tardes Thorintar

     

    Nos alegramos de que finalmente se haya conectado y funcione de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta? 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

     

    Miriam

     

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-03-2022

Buenas tardes  Thorintar

 

Para poder ayudarte, ¿Nos confirmas si la linea es la acabada en 08? Si no es así,  envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

 

Un saludo. 

 

Miriam

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Thorintar
Yo probé el VDSL
19-03-2022

Si confirmo que ése es el número, si necesitan más datos no duden en comunicármelo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-03-2022

    Hola Thorintar

     

    Comprobamos la línea y los equipos que tienes asociados. Si estás teniendo fallos en la conexión y de acuerdo a las características técnicas de los equipos actuales que tienes, te podemos sustituir los dos dispositivos Router y ONT por el Router Smart Wifi. 

     

    A continuación te informamos por privado de más detalles para llevar a cabo la gestión. Necesitamos también que nos envíes por privado un teléfono de contacto por favor. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

    • Avatar de Thorintar
      Thorintar
      Yo probé el VDSL
      20-03-2022

      Confirmo que me interesa realizar el cambio y entiendo las condiciones. He enviado un mensaje privado con los datos requeridos.

       

      Un saludo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        21-03-2022

        Buenos días Thorintar,

         

        Hemos recibido los datos de contacto de forma correcta, muchas gracias, en este momento, nos consta que se ha tramitado la sustitución del descodificador a un Descodificador UHD, hasta que no lo recibas no tenemos la posibilidad de tramitar el cambio del router, te pido disculpas. 

         

        Una vez que hayas recibido el nuevo descodificador, nos lo indicas para poder tramitar el envío del Router Smart WiFi.

         

        Un saludo 

         

        Victoria