Cambio de Router por fallo
Buenas tardes, Tras prueba online, me indican que deben cambiar el router de mi segunda residencia. Les indico por teléfono al 1002 que lo envíen a la dirección principal ya que en en la segunda...
Foro
Hola josesan2015,
Lamentamos mucho escuchar lo que te ha sucedido. Cuando efectuamos el cambio a través de logística con autoinstalación del cliente se puede o bien entregar el dispositivo antiguo al servicio de logística en el momento de entrega del nuevo o se tiene un plazo de entrega del mismo desde la fecha de entrega en 10 días para poder depositar el mismo en un distribuidor Movistar.
Le agradecemos al usuario esales la información y ayuda aportada en este caso.
Dinos por favor si el router actual está funcionando de forma correcta para cerciorarnos de que puedas disfrutar de un correcto servicio.
Muchas gracias, que tengas una buena tarde, saludos
Irene
Por favor confírmeme que han cambiado la forma de proceder desde la semana pasada en la que les solicité precisamente eso, que dejaran el router y que lo llevaría a un punto Movistar y me lo negaron tanto por aquí como el repartidor de Zeleris.
Tuve que realizar un viaje a la segunda residencia a coger el aparato para que lo pudieran entregarme el nuevo y hacer posteriormente un segundo viaje para instalarlo. Afortunadamente el router funcionaba pero a saber por cuánto tiempo.
En fin, muy decepcionado con la ayuda recibida.
Quedo a la espera de confirmación en cualquier caso.
Hola josesan2015
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Quedamos a tu disposición en la Comunidad para cualquier consulta.
Un saludo
Soraya
Hola josesan2015.
Cuando se envía un equipo por logística que está averiado, como es tu caso, hay que entregar al mensajero el averiado. En un punto de venta se entrega, por ejemplo cuando se tiene ONT y router, que se envía una HGU para sustituir los dos equipos antiguos o si se gestiona la baja de la línea, que hay que entregarlos. El cambio sólo permite el envío a la dirección donde está instalada la línea. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
