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Jc26
Yo probé el VDSL
07-12-2025
Resuelto

Cambio gratuito descodificador

Buenos días,mi padre tiene el viejo decodificador negro hd  zixel,creo que puede solicitarse el cambio gratis al nuevo uhd ,ya me indicarán si es así y como solicitarlo , gracias 

  • Hola Jc26 

     

    Gracias por enviarnos los datos solicitados.

     

    Te confirmamos que hemos gestionado el cambio del equipo y actualmente se encuentra en proceso de reparto por parte de la empresa de mensajería. Desde nuestro lado, continuamos realizando seguimiento para asegurarnos de que la entrega se complete correctamente.

     

    Por favor, indícanos cuando hayas recibido el equipo.

     

    Un cordial saludo,
    John

13 Respuestas

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  • Avatar de Jc26
    Jc26
    Yo probé el VDSL
    07-12-2025

    Bueno, realmente no estoy experimentando ningún inconveniente solo quería saber si es posible cambiar gratuitamente a un nuevo deco más moderno y uhd 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-12-2025

    Hola Jc26 

     

    Lamentamos los  inconvenientes que estas experimentando, para poder ayudarte envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

      

    - Número de teléfono afectado.   

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)      

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

      

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

      

    Un Saludo, Alexander.