Cambio router

Hola gonzseva 

Nos alegra que ya recibieras el router nuevo y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros, con respecto al router antiguo, te confirmamos que ya no es necesario para nosotros, por lo que pasa a ser de tu propiedad. Puedes conservarlo como equipo de respaldo, donarlo o reciclarlo de manera responsable si prefieres. Te recomendamos verificar las opciones locales para el reciclaje de dispositivos electrónicos, en caso de que decidas desecharlo, por ultimo hemos revisado que ya marcaste como solucionado en el post, nos alegra que ya esté todo funcionando, para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Te indicamos que le daremos cierre a este caso, Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Marcos. 

Buenas tardes, Técnico-Movistar , ya he recibido el router HGU Smart wifi 6 y he realizado la sustitución. En principio funciona todo sin problemas.

Quisiera saber, de ser necesario, dónde y cómo se debería realizar la devolución del equipo original:

• ONT 1240G-T de Alcatel
• Comtrend VG-8050

Muchas gracias por su asistencia.

Perfecto, muchas gracias.

Enviados los datos requeridos.

Hola gonzseva

Para poder realizar las verificaciones necesitaríamos que nos confirmes la siguiente información por mensaje privado. ¿Indícanos la dirección completa del domicilio donde requieres el cambio del router? 

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Que yo sepa no se ha hecho ninguna reparación de ningún servicio en la línea que les indiqué por privado.

De hecho no quiero ninguna reparación sino la sustitución gratuita del ONT+router anitguos por los nuevos.

Es cierto que en uno de los mensajes privados les hice referencia a un nº de incidencia equivocado. Agradecería que leyeran todos los mensajes privados que les envíe y me respondieran por privado a ser posible.

Pero, finalmente, si no se va a realizar la sustitución damos por cerrada la conversación y  ya buscaré por mi cuenta otras opciones con otro operador.

Hola gonzseva

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Dayana.

El Wifi tiene menos alcance y la conexión va más lenta.

Sé que el Wifi siempre va más lento que la velocidad contratada, pero en cuanto se conectan 2 o 3 dispositivos móviles ya le cuesta proveerlos a todos a una velocidad decente.

Entiendo que sustituyendo de manera gratuita el modelo de conexión ONT + Router antiguo por uno de los nuevos sería lo correcto, por otros mensajes de este mismo foro.

Hola gonzseva 

Gracias por confirmarnos los datos solicitados. 

Cuando nos indicas que "La conexión deja mucho que desear", ¿A haces referencia?, ¿Presentas lentitud o cortes en el servicio?.

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.