Cerca de una semana sin internet
Tengo problemas y es que internet se cae y no vuelve a estar disponible hasta bastantes horas después, para luego caerse nuevamente después de un rato de uso, así llevo casi una semana reportando inc...
Foro
Hola Juanlu5
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte con la consulta que realizas, indícanos la siguiente información:
- ¿El fallo de conexión lo presentas con todos los dispositivos?
- ¿Por cable o por medio de conexión wifi?
- ¿Pierdes la conexión cuando conectas el equipo a internet?
- ¿Las luces en el router se apagan o cambian de color?
- ¿Has intentado resetear el router de fábrica?
(Recuerda que al momento de realizar el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.)
Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 15 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verifica el funcionamiento.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola,
Puedo tener todos los equipos de casa (tablets, teléfonos y otros portátiles) conectados a internet y no hay ningún problema. Cuando trabajo con el nuevo Chromebook Plus (compatible WiFi 6), después de una o dos horas, se cae la conexión. La conexión es por WiFi.
- Si puedo resetear el router, pero aún así, cuando se me cae internet tarda como mínimo unas horas en volver.
- Quedan la primera y cuarta luz de color rojo y parpadeando.
Hola Juanlu5
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Muchas gracias por habernos contactado.
Un saludo, Emanuel.
Hola Juanlu5
No hemos recibido los datos solicitados por privado, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
