En el teléfono fijo aparece el mensaje "chequear linea telefónica" da como si comunicara al llamar pero no suenan , ni hacer ni recivir
Hola MaxPower21
Gracias por tu respuesta. Nos alegramos que la incidencia haya quedado resuelta.
Un saludo. Oscar.
Hola MaxPower21
Gracias por tu respuesta. Nos alegramos que la incidencia haya quedado resuelta.
Un saludo. Oscar.
Buenas tardes.
Ya ha pasado el técnico y está todo solucionado.
Gracias.
Hola MaxPower21
Hemos recibido tus datos correctamente. Gracias. Se ha procedido a abrir un parte de incidencia para que revisen lo que ocurre. Contactarán contigo lo antes posible.
Un saludo. Oscar.
Hola MaxPower21
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea.
- Teléfono y persona de contacto.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo. Oscar.
Hola.
El fijo está conectado directamente al router , hay 3 fijos y ninguno funciona , he reseteado el router y reiniciado los teléfonos y nada.
Ni después de vuestra actución.
Anoche me llegó el siguiente mensaje de Nemesys:
Hola,
Te escribimos desde el equipo de ciberseguridad de Telefónica.
Nos ponemos en contacto contigo porque hemos recibido avisos que sugieren tráfico malicioso de malware a través de la conexión a Internet de algunos de nuestros clientes.
Por malware entendemos distintos tipos de softwares maliciosos, como pueden ser los virus informáticos.
Hemos analizado estos avisos y parece que este tipo de actos se están llevando a cabo desde el acceso a Internet asociado a 933839315.
Por este motivo, te sugerimos revisar la seguridad de todos los equipos o dispositivos con los que accedes a Internet a través de esta conexión, dado que es posible que estén mal configurados o que hayan sido infectados por algún tipo de malware.
Te recomendamos también visitar la página web de INCIBE, donde podrás encontrar herramientas gratuitas para el analizar tus equipos.
A continuación, te adjuntamos los datos recibidos para que puedas analizarnos y tomar las medidas que consideres:
He pasado el antivirus sin solución.
No se que más hacer.
Lo que he echo es adquirir el router Smart Wifi 6 , que estaba considerando adquirirlo antes de éste problema , me siento más tranquilo tambien cambiándolo.
De momento nada más , nada ha funcionado y estoy esperando que me llegue el nuevo router , a ver si entonces funciona correctamente el fijo y de paso he actualizado el equipo.
Ya iré diciendo como va.
Gracias.
Hola MaxPower21
¿El teléfono fijo lo tienes conectado directamente en el router?. ¿Tienes más de un teléfono fijo y no funciona ninguno?.
Hemos realizado una actuación en tu línea. Notarás que pierdes el servicio de internet durante unos minutos por esa actuación. Prueba de nuevo el funcionamiento con el fijo y nos vas diciendo.
Un saludo. Oscar.
He reiniciado el router varias veces , he comprobado todas las clavijas , la del router , los teléfonos , todas las luces del router están en azul.
Hola MaxPower21
¿La línea fija afectada es el 9******15? Si es esta línea comprobamos que esta todo correcto ¿Has probado a apagar y encender el router? Confirma también por favor que el teléfono fijo este correctamente conectado a la clavija trasera del router de color gris que pone teléfono.
Un saludo
María José
