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Enrique002
Mi vida cambió con el ADSL
20-04-2022

Compensación por días de avería?

Desde hace unos meses las caídas en mi línea son frecuentes y he tenido que solicitar soporte técnico varias veces. Por lo general las averías parecen "resolverse solas" en unas pocas horas, pero hoy llevo ya cerca de 24 sin teléfono fijo, televisión, Internet... sin nada de nada, y el técnico no viene hasta mañana. Y encima esta noche hay partidazo.

La verdad es que estoy harto, y planteándome muuuuy seriamente mi futuro en Movistar.

Pero lo que quiero preguntar es... ¿cómo se explica que también tenga que pagar por el tiempo que no tengo servicio? - Además tengo una tarifa bastante "avanzada" (dicho de otra forma: pago una pasta gansa todos los meses);  ¿no existe ningún tipo de compensación económica para las personas que tenemos problemas técnicos?

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-05-2022

    Buenas tardes Enrique002

     

    No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
     

    Un saludo. 

     

    Miriam

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-05-2022

    Buenas tardes Enrique002

     

    Lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas. Para poder revisar que es lo que esta sucediendo en la linea, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


    -Numero de teléfono afectado.

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

    -Teléfono y persona de contacto. 

    -Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

     

    Un saludo. 

     

    Miriam
     

  • Avatar de Enrique002
    Enrique002
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-05-2022

    Pues no.

     

    No sólo tengo una avería recurrente que nadie parece saber resolver (y llevo ya 4 routers en 10 días, pese a mí insistencia de que el problema no está allí)  desde hace meses pero mucho más intensa desde hace unos 10 días que me deja cada pocas horas sin teléfono, televisión, Internet... (por ejemplo, en este momento no tengo nada desde prácticamente desde ayer) - sino que además, y volviendo a mi pregunta original, no se me ha hecho el más mínimo descuento en la factura. Ya he presentado una reclamación vía App/WhatsApp hace unos minutos.

    La verdad es que entre la incapacidad demostrada para resolver el problema técnico y la falta de "empatía comercial" me estoy planteando muy seriamente cambiar de operador.

  • Hola Enrique002

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

     

    Lamentamos tu malestar. Si en la factura emitida correspondiente al periodo que no has tenido conexión no te aparece la compensación, puedes contactar con nosotros para que te tramitemos una reclamación por los días que no has disfrutado del servicio. 

     

    Un saludo

    Margarita