Comunicado Movistar sobre ONT

Hola alvarotobero 

 

Agradecemos tu respuesta y la información que nos has facilitado por mensaje privado. Como en este momento no estás disponible para realizar las comprobaciones necesarias, procederemos a cerrar este hilo de nuestra parte. No obstante, permanecerá disponible para que, cuando puedas retomar la gestión, nos lo indiques y podamos generar nuevamente el reporte de avería, a fin de coordinar el desplazamiento de un técnico para la revisión correspondiente.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo, Tatiana.

Hola alvarotobero 

 

Hemos recibido el informe del equipo técnico encargado de la revisión de tu caso. En él se nos indica que no fue posible realizar el desplazamiento para revisar tu servicio, ya que, según la información facilitada, te encuentras de viaje y no estás disponible para llevar a cabo la intervención. Nos gustaría que nos indicaras si esta información es correcta y que, por el momento, no cuentas con la disponibilidad para realizar la revisión correspondiente. En caso de que no sea así, te agradeceríamos que nos lo indicaras para notificarlo al equipo técnico y poder continuar con el proceso lo antes posible.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo, Tatiana.

Hola alvarotobero 

 

Te agradecemos la información que nos has facilitado. Hemos registrado un boletín de avería para gestionar la incidencia y tramitar la sustitución del equipo que tienes instalado actualmente. En cuanto a tu consulta, según la información compartida por otros usuarios, sí existe la posibilidad de configurar el router en modo monopuesto. No obstante, se trata de una configuración avanzada que debe ser realizada directamente por el usuario. Por este motivo, desde nuestra área no disponemos de manuales específicos para este procedimiento ni podemos realizar este tipo de configuraciones de forma remota o mediante la intervención de un técnico. Lamentamos no poder ofrecerte un mayor soporte en este aspecto y esperamos que la sustitución del equipo se lleve a cabo lo antes posible para que puedas continuar con la configuración que mejor se adapte a tus necesidades. 

 

Por otro lado, te facilitaremos por mensaje privado información adicional sobre el boletín de avería.

 

Un saludo, Daniela.

Hola alvarotobero 

 

Te agradecemos la información que nos has facilitado y te pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionarte la medida comunicada en relación con las ONT. Con respecto a tu consulta, según lo notificado, aunque la ONT que utilizas sea de Movistar, se trata de un modelo antiguo. Lo recomendable es sustituir ese equipo por uno de los routers actuales, que incorporan la ONT integrada y deberían ofrecer un funcionamiento correcto y adecuado con el servicio. No obstante, dado que nos indicas que tus equipos no han sido sustituidos desde el tiempo que nos indicas, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

 

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular del servicio.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y nombre de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Con estos datos podremos revisar el estado de tu servicio y, si procede, tramitar la solicitud de actualización del equipamiento.

 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.