Conexión por Cable PS5 carga (subida) baja

Buenos días Edu281

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.

Un saludo 

Victoria 

Buenos días Edu281,

Gracias por la información ampliada que nos has proporcionado. En cuanto a tu conexión comprobamos que en el ultimo test de velocidad Movistar cursado para la misma constan unas velocidades de bajada: 623.11 Mbps y de subida:603.18 Mbps con valores incluso superiores a 600Mb contratados. Dichos valores pueden variar debido a la saturación de uso en la central de zona.

Te enviamos no obstante para que puedas ampliar dicha información este enlace en cuanto a las velocidades de nuestros servicios de banda ancha que esperamos resulte de ayuda.

Muchas gracias, un saludo

Irene

No, me entendieron mal lo del paquete de canales documentales es porque se liaron en una tienda al preguntar por la portabilidad de la linea fija y me cambiaron el contrato, despues de muchas llamadas consegui arreglarlo y que me pusieran el paquete contratado.

En cuanto la linea sigue la averia si son 600 Mb simétricos no tendria que darme 600 tanto la velocidad de subida como de bajada? la bajada da 623.2 Mb y la subida me da 592.6 Mb cuando yo contrate el servicio hace unos meses tanto la subida como la bajada daban mas de 600 Mb

Buenos días Edu281

Nos alegramos que esté solucionado el tema de la velocidad de la Fibra. En cuando a lo que nos comentas en el mensaje privado que los canales de documentales no te aparecen tras cambio de contrato, canales como Discovery, Historia nos aparecen activados. 

Hemos realizado una actualización del descodificador para revisar la carga de canales. Si persiste, necesitamos que nos comentes qué diales o cadenas son los que no puedes ver, por favor. 

Un saludo

Griselda

sigo con la incidencia ya que me llamaron del 1002, 586 de subida y 622 de bajada le he dado como solventada porque no me han dado tiempo a mirarlo

Hola Edu281

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando.

He hecho la prueba de apagado y encendido de 10 seg 622 de bajada y 576.7 de subida, lo he reseteado 20 segundos 621,3 de bajada y 580.2 de subida, hay un problema pues tanto en subida como bajada me daba mas de 600 cuando me hicieron la instalacion, y siendo simétrica me tendrian que dar un valor similar

Hola Edu281
 

Lamento que con la actualización del router no quedara solucionado. Hemos realizado un reset en la central en que esta tu linea conectada. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si persiste, resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

Un saludo

Soraya

en el test que me habeis puesto da 396,4 Mb de bajada y 469,6 de subida pero en

https://www.testdevelocidad.es/ me da bien por lo visto la web era incompatible con el navegador safari