Buenas tardes!
Llevamos desde el pasado día 26 de Julio esperando a que un técnico pase por una avería en la línea, cuál es el plazo establecido para la solución de averías?
Por más que llamo al 1002 no me saben decir nada, solo que se pondrá el técnico en contacto conmigo..
Hola alberto143
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de persona titular de la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo. Oscar.
Desde el jueves o4/julio /24 a las 17 de la tarde reporto avería, por lo visto tiene que presentarse un técnico, me llaman y me confirman por correo y mensaje la cita para el día siguiente 05 entre las 15,00 y 17,00, por todo el MORRO , a las 17,00 movistar me pasa un mensaje de que el técnico irá el día 8 a la misma hora así que hablo con una supervisora ese mismo viernes 5 Y , se compromete a llamarme el lunes 8 para saber si se han puesto ya el tecnico en contacto conmigo y de camino reitera mi averia, bien día 8/7/ 24 , ni rastro de la llamada ni de la supervisora ni de nadie, vuelvo a llamar al 1002 a reiterar la avería el caso es que ahora como ya se están incumpliendo los plazos, y confirmado por ellos, ya me dicen que lo pasan una señora llamada Maria Jesús y que me llamara el día 9 sobre las 9,00 de la mañana ,bien al ser las 12,00 del dia 9 , vuelvo a llamar al 1002, me lo coge un tal Andrés Acuña se soporte técnico y me dice que efectivamente , ve que nadie se ha puesto en contacto conmigo pero que desde el viernes 4 a las 17,00 hasta ahora día 9 a las 12,00, no han pasado 48 horas , y que la señora Maria Jesús que me llamará el día 11 ME preguntó porque Movistar , no dice en su publicidad , COBRAMOS Y DEJAMOS TIRADOS A LOS CLIENTES Y ES QUE NI NOS INTERESAMOS POR ELLOS , Y NOS INVENTAMOS NUEVOS CALCULOS PARA NO ATENDERLOS DE VERGUENZA MOVISTAR
Hola SilB1
Lamentamos el retraso en las actuaciones, hemos pasado una nota pidiendo que se agilice lo máximo posible la actuación.
Un saludo.
Fernando.
Estoy en tu misma situación. (Cádiz).
Hola SilB1
El plazo de reparación de una avería debe estar entre 48/72 horas, en todo caso nos consta que te han intentando contactar sin éxito. Te confirmamos por privado el teléfono de contacto para comprobar que este correcto.
Un saludo.
Fernando.
