Resuelto
Consulta Ticket [email protected]
Hola buenos días. ¿ Podrían ayudarme para conocer el estado de un Ticket abierto a través de llamada telefónica al 1004 en el sistema Petter, por una incidencia con un poste telefónico en mal estado...
Foro
Hola Alonso3322
Te comentamos por privado sobre el caso que se encuentra abierto y en vías de resolución por parte de los técnicos de planta externa, como te indicamos anteriormente puedes verificar el estado del reporte en este enlace.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo, Kevin.
Como les he indicado anteriormente en el enlace que me proporcionan no me aparece ninguna incidencia abierta con el código de Ticket que me proporcionaron. Le envío el código de Ticket por privado para que me puedan hacer la comprobación
Hola Alonso3322
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Para ingresar a ver la incidencia pincha aquí, y te sale el paso a paso de como debes ingresar a la incidencia.
Quedamos al pendiente de tu incidencia.
Saludos.
Nicoll.
Gracias por su ayuda, pero al ingresar en la página donde registré el Petter como usted me indica, no me aparece la opción Gestión de incidencias como se indican las instrucciones, con lo que no tengo posibilidad de ingresar mi código de seguimiento para consultar el estado.
Hola Alonso3322
Debido a que no tienes disponible la opción, haremos seguimiento a tu consulta si registran alguna novedad, por este medio te lo estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
