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Alonso3322
Yo probé el VDSL
12-10-2024
Resuelto

Consulta Ticket petter@telefonica.es

Hola buenos días. ¿ Podrían ayudarme para conocer el estado de un Ticket abierto a través de llamada telefónica al 1004 en el  sistema Petter, por una incidencia con un poste telefónico en mal estado...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-10-2024

    Hola Alonso3322 

     

    Realizando seguimiento a tu incidencia, los técnicos han verificado el problema que nos reportas y se encuentran realizando las gestiones correctas para realizar el debido retiro del poste sin ningún problema. 

     

    Puedes seguir realizando seguimiento de este fallo y puedes hacerlo por medio esta pagina (Pincha aquí, ingresas con el usuario con el que creaste el problema), para que verifiques como procede la solicitud. 

     

    Quedamos al pendientes de cualquier duda o inquietud. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

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Alonso3322
Yo probé el VDSL
13-10-2024

Como les he indicado anteriormente en el enlace que me proporcionan no me aparece ninguna incidencia abierta con el código de Ticket que me proporcionaron. Le envío el código de Ticket por privado para que me puedan hacer la comprobación 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-10-2024

Hola Alonso3322 

 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

 

Para ingresar a ver la incidencia pincha aquí, y te sale el paso a paso de como debes ingresar a la incidencia. 

 

Quedamos al pendiente de tu incidencia. 

 

Saludos.

Nicoll. 

  • Avatar de Alonso3322
    Alonso3322
    Yo probé el VDSL
    13-10-2024

    Gracias por su ayuda, pero al ingresar en la página donde registré el Petter como usted me indica, no me aparece la opción Gestión de incidencias como se indican las instrucciones, con lo que no tengo posibilidad de ingresar mi código de seguimiento para consultar el estado.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-10-2024

      Hola Alonso3322 

       

      Debido a que no tienes disponible la opción, haremos seguimiento a tu consulta si registran alguna novedad, por este medio te lo estaremos informando.

       

      Un saludo.

       

      Andrés.

      • Avatar de Alonso3322
        Alonso3322
        Yo probé el VDSL
        14-10-2024

        Se lo agradezco. Muchas gracias.

        Saludos