Cortes intermitentes Internet

Buenos días revall12,

Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos de que el servicio ya esté funcionando con normalidad y sentimos las molestias causadas. 

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites realizarnos?

Muchas gracias, un saludo

Irene

Se resolvió el problema. Me dijeron que era una incidencia de la zona y que ya estaba arreglada. Tras reiniciar el router ya no ha vuelto a haber más problemas.

Gracias

Hola revall12

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Has podido comprobar si en estas últimas horas el funcionamiento ha sido correcto o has vuelto a detectar fallos o cortes en la conexión?

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas noches revall12,

Sentimos que persista. Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión (sin pérdida de configuraciones personalizadas). Cuando puedas por favor desenchufa el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa el router. Deja ambos al menos un minuto apagados y posteriormente enciende solo el router. Comprueba que estén sus leds en azul y conecta el descodificador para comprobar tras este proceso su funcionamiento. 

Nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días,

Sí, es esta linea la que está afectada por la incidencia. Me ha llegado un mensaje de Movistar_es diciendo que según los técnicos estaba resuelta. No puedo confirmarlo porque tengo que llegar a casa y reiniciar el router. De momento, siguen los cortes.
Gracias

Hola revall12

Hemos consultado esta linea 9*******54 que tenemos registrada de consultas anteriores , ¿es en la que tienes la incidencia ?.Si no es esta linea la afectada  ,envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) con la linea fija.

¿Te confirmaron la existencia de esta incidencia masiva por locución ?.

Un saludo 

Soraya