De pena el Servicio Tecnico
Ayer puse una avería a través de la aplicación porque el router dejó de funcionar, despues de reiniciar, etc etc me dicen que envían un técnico.. Por la tarde llega el técnico y me dice que no pued...
Foro
Buenos días, el técnico llego el sabado 19 por segunda vez en dos días y después de comprobar todas las conexiones y que no tuviera ningún problema que había una incidencia masiva que a muchos clientes le cambiaron la linea como tal a XGS-PON por lo cual el router wifi 6 que tenía no funciona con esa linea, probó el nuevo router wifi7 y todo funciono perfectamente, el técnico me indica que claro el router tiene un coste y que si no tengo que volver a llamar al 1004 y que solicite nuevamente el router wifi 7 ya que me lo tendrían que dar sin coste alguno...
Es decir volver a abrir la incidencia que no se porque motivo cerraron en el 1004 y en el 1002 (en el que cerraron la primera averia diciendo que estaba solucionada), y volver a esperar los días que hiciera falta sin servicio hasta que me enviaran el nuevo router sin coste.
Mi problema es que yo teletrabajo y no puedo estar sin servicio toda una semana, por lo cual no me quedo otra que pagar los 60 euros para que me dejaran funcionando el servicio para conectarme el lunes. En mi edificio ya les ha pasado a más usuarios de Movistar.
No obstante independientemente de haber pagado el router, voy a poner una reclamación en Teleco para contar el caso y reclamar el coste del router...
En fín paciencia si os pasa lo mismo, no se si en todas las zonas funciona así o no pero desde luego me parece un poco de vergüenza con todo lo que se paga por los servicios que hagan estás cosas y más sin avisar antes....
La averia ya no está porque pague el router.
Saludos
Hola RODELHIERRO
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Entendemos la frustración que puede generar una incidencia de este tipo y agradecemos que nos hayas informado sobre la solución finalmente aplicada.
Es posible que, tras recopilar y analizar toda la información facilitada durante las distintas revisiones, era necesario realizar ajustes o modificaciones en la red para garantizar una mejor compatibilidad con tu router WiFi 6. Queremos aclarar que en ningún momento fue necesario adquirir un nuevo equipo con coste adicional para solucionar la incidencia. La resolución requirió más tiempo del habitual debido a la complejidad de la situación detectada en la red y a las actuaciones técnicas necesarias para aplicar las correcciones correspondientes.
Nuevamente, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
