Desconectan mi fibra para poner a otro vecino
Buenos días. Comento el caso. El martes pasado sobre las 17:00 de la tarde me quedo sin fibra en casa, ni internet ni televisión. Resulta que hablando con la presidenta me dicen que ese mismo día hab...
Foro
Buenas tardes, llevo desde el domingo 1 de febrero sin conexion a Internet. He contactado varias veces con el servicio tecnico pero siempre me dicen que es una averia general pero asi llevo 1 semana y no se soluciona el problema.
Necesito tener conexion a internet ya que varios dias a la semana teletrabajo. Como solucion temporal me ponen datos ilimitados (cosa que ya tengo en mi tarifa) pero eso ya es insufrible el trabajar con los datos ya que tambien dan bastantes problemas.
Necesito que se solucione lo antes posible no es normal que costando lo que cuesta esta compañia tarden tanto en arreglar las cosas.
Hola DidacticDani
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Alejandra.
Hola DidacticDani
Hemos recibido tus datos por privado, en estos momentos procederemos a realizar la validación del estado de tu linea.
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado por medio de tu línea móvil sobre el progreso.
Te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Alejandra.
Hola DidacticDani
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder darle continuidad a la incidencia que nos comentas, ¿podrías por favor confirmarnos por mensaje privado si el número de tu línea es 95****390?
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Una vez lo tengamos confirmado, podremos revisar tu caso con más detalle y darte seguimiento para intentar solucionar el problema lo antes posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola, ayer os confirmé la linea por privado pero no he recibido respuesta por vuestra parte.
Hola DidacticDani
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte. Para nosotros es importante saber si has notado alguna mejoría en el servicio, ya que, en caso de que el fallo persista, será necesario notificarlo para que nuestro equipo técnico pueda continuar con las correcciones correspondientes.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la comunidad.
Un saludo, Tatiana.
