Dominio bloqueado por redes movistar

Hola miguelsmarcos

Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que ante cualquier duda, estamos a tu disposición.

Un saludo.

Nieves

Hola miguelsmarcos

Lamentamos todas las molestias por las llamadas automáticas sobre la gestión de la incidencia y que tengas que optar por el cambio de dominio.

Antes de dar el tema por cerrado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que explicas como vas a proceder, para que el resto de usuarios que lo necesiten puedan acceder de forma sencilla a la conclusión del caso.

Un saludo.

Nieves

Hola miguelsmarcos

Sentimos mucho todos los inconvenientes que te estamos ocasionando. Hemos comprobado el boletín de avería que sigue en curso y añadimos toda la información que nos has comentado, reiterando el motivo de la incidencia y solicitando que contacten directamente contigo en el teléfono de contacto facilitado.

Lamentablemente no tenemos contacto con los técnicos de forma directa ni un mail que te podamos trasladar, pero aportamos toda la información que nos indicas, dejando constancia sobre todo de que te llamen para informarte, así que esperamos que en la mayor brevedad se solucione. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Gracias Técnico-Movistar ,

Lamentablemente acabo de recibir de nuevo la misma llamada automática, y el tema sigue sin resolverse. ¿Sería posible que me facilitaseis un teléfono de contacto, un email, o que se pudiera en contacto conmigo alguna de las personas a las que les pasáis la notificación? 

Saludos cordiales,

Buenas tardes miguelsmarcos

Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos pasado notificación detallando nuevamente el fallo para poder solucionar el fallo en el acceso a la Web. Esperamos que quede resuelto lo antes posible. 

Un saludo.

Miriam 

Nueva actualización del hilo.

He recibido de nuevo la misma llamada automática del 1002: «Te llamamos para confirmar que tu incidencia terminada en XXXX ha sido resuelta, si ha sido resuelta pulsa tal número, si no, tal otro».  Compruebo, y la web sigue bloqueada. Marco como no resuelta. «Lamentamos las molestia, etc.»

Esperemos que realmente forme parte de un proceso rutinario y esta vez no se lo vuelvan a rebotar al técnico.

Actualizo el hilo. Me acaba de llamar un técnico de movistar, «por una incidencia en < dirección del usuario que tuvimos que facilitar para abrir la incidencia>». Al explicarle que se trataba de algo a nivel de ISP el pobre chaval no entendía por que le habían llamado a él, puesto que no podía hacer nada. Que intentaría escalar la incidencia, pero no podía asegurar que le hicieran caso.

Técnico-Movistar , estoy seguro de que habéis seguido correctamente todos los procedimientos, pero si la incidencia que abristeis ha acabado rebotada en un técnico a domicilio, es que algo ha fallado. Por otros mensajes del foro entiendo que es un proceso complicado, pero parece que en otras ocasiones se ha solucionado, así que tiene que haber una forma. Si pudierais facilitarme algún medio para ponerme en contacto con, o para elevar la incidencia hasta el departamento o personal concreto que pueda solucionarla, os lo agradecería mucho. También sería muy positivo para otros usuarios en la misma situación.

Saludos y gracias, 

Buenos días,

Gracias Técnico-Movistar por la respuesta. Simplemente por actualizar el hilo de cara al posible interés general, ayer poco tiempo después de vuestra respuesta recibí una llamada automática del 1002. En ella, una locución preguntaba si ya se había resuelto la incidencia. Comprobé en ese momento que no se había resuelto aún. La experiencia fue un poco frustrante, pero entiendo que posiblemente fuera parte de un proceso automatizado. Seguimos a la espera. 

Saludos,

Hola miguelsmarcos

De nuevo agradecerte por facilitarnos toda la información que te solicitamos y los detalles sobre la incidencia. Como te hemos indicado por privado, se ha abierto una avería a la unidad encargada para que lo revisen. 

Quedamos a la espera para que nos confirmes si queda solucionado. Para ello, solo tienes que respondernos en este mismo mensaje o si quieres indicarnos alguna información adicional.

Un saludo

Griselda