Hola.
Desde que he cambiado al rúter smart wifi 6, los dispositivos Echo Dot de Amazon no son capaces de encontrar la red wifi. Todos los demás dispositivos se han conectado sin problemas.
Gracias.
Hola quid67
Te agradecemos por confirmarnos los datos.
Revisando sobre tu línea no encontramos algo que pudiera afectar la conexión entre el Router y el Dot, por favor realiza las comprobaciones que te indico Theliel, luego nos comentas sobre el resulta para buscar una forma de ayudarte, estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Kevin.
Gracias, Theliel.
Aún no me he puesto a hacer lo que me propones, pero probaré, claro.
De todas formas, algo que no dije en el mensaje inicial es que de mis tres dispositivos Alexa, el Echo Show 5 2ª gen. sí encontró la wifi nueva y se conectó en un momento; son los dos Echo Dot 5ª los que son incapaces. Y lo curioso es que, en teoría, ni el Show ni el Dot tienen conectividad con IEEE 802.11ax (sino IEEE 802.11ac), pero el Show va sin problemas y los Dot se han convertido en un pisapapeles con lucecitas. Técnico-Movistar
Hola quid67
Agradecemos a Theliel por su colaboración.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Alexander.
Buenas quid67
Pues muy posiblemente sea debido al habitual fallo que tienen cantidad enorme de dispositivos domóticos IoT, con un hardware llamemos "mediocre". Los HGU hacen uso de BandSteering, y esto puede no ser del agrado de muchos dispositivos de este tipo.
Así que lo primero a realizar sería la diferenciación de las dos redes WIFI realmente existentes. Solo ves una, pero realmente son dos, una emitiendo en 2.4GHz y otra en 5GHz. Para separarlas hay que acceder al Router al menú avanzado, desde allí a los ajustes WIFI de 5GHz, y allí en avanzados tendrás una casilla por lo general que pondrá Unique SSID.. o similar. Hay que deshabilitar ese SSID único y guardar. Cuando se realiza esto, ya se puede poner un nombre diferente a la red de 2.4GHz y a la red de 5GHz. Una vez cada una de las redes se ha diferenciado, solo prueba a conectarlo a una u a otra.
Si eso no resuelve el problema, tendrás, me temo, que deshabilitar el protocolo WIFI6 (802.11ax) de la emisión de la red a la que conectes el Echo, puesto que es posible que el echo tenga problemas de compatibilidad con este tipo de emisiones.
Saludos.
