Eliminar amplificadores Smart WiFi 6 antiguos de la app Smart WiFi

Hola Christianviji 

 

Gracias por la información suministrada.

 

Al tratarse de un cambio reciente a los nuevos equipos Smart WiFi 7 y FTTR, es normal que la aplicación Smart WiFi tarde un tiempo en actualizar la información de los dispositivos asociados. Por este motivo, los amplificadores antiguos pueden seguir apareciendo temporalmente en la app aunque ya no estén instalados.

 

Vemos que ya has realizado todas las comprobaciones recomendadas, por lo que te pedimos esperar unos días mientras la plataforma completa la sincronización. Una vez actualizada, deberían mostrarse únicamente los equipos actuales.

 

Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta adicional que desees realizar.

 

Un saludo.

Oscar.

Hola Christianviji 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Por favor, ten en cuenta las siguientes comprobaciones para que la información se actualice correctamente en tu aplicación Smart WiFi:

 

• Restaurar el router: Con el equipo encendido, introduce un objeto punzante en el botón de Reset durante al menos 10 segundos para restablecer los valores de fábrica.
• Probar otros dispositivos: Accede a la aplicación desde otro teléfono o tableta para validar si visualizas los mismos equipos conectados.

 

Si tras realizar estas verificaciones la aplicación aún te muestra los amplificadores de forma incorrecta, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos para poder ayudarte:

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo.

Yaneth.