Empeoró la subcontrata/servicio reparaciones
Hasta hoy siempre se había pasado cuando he tenido caida del servicio el técnico en menos de 24 horas. Ahora resulta que la empresa que se encarga de hacer eso me da cita para 3 días más tarde. Movis...
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CONTRATAR CON MOVISTAR, UNA PELÍCULA DE TERROR
Fecha:jueves, 29 de agosto de 2024, 16:36 CEST
Hoy día 29 de agosto de 2024 es tal mi desesperación con el servicio que presta Movistar,
que no me queda más opción que denunciar mi caso en su periódico,el cual, por desgracia, es muy frecuente.
El día 9 de agosto 2024, fui a El Corte Inglés de A Coruña y contraté Movistar Plus (Teléfonos + canales de TV),
ya que tienen una oferta para clientes que vienen de Vodafone.(Porqué será?)
El 14 de agosto, vino un técnico a instalar el ruter para darme línea. El 17 de agosto dejó de funcionar.
El martes 19 vino un segundo técnico y me explica que el primero, como no había sitio para mi línea, deseganchó el cable de mi vecina y me dió servicio a mí. La vecina que se quedó sin línea por supuesto llamó a su técnico, el cual volvió el asunto a su origen y me dejó a mí sin línea.
Este segundo técnico no me solucionó el problema, porque como era de distinta subcontrata que el primero, me informó que era el primero el que debía arreglar el desaguisado.
Tras infinitas llamada al servicio técnico (1002) y a de Atención al cliente (1004), me toman nota infinitas veces y al fin me dan cita para que venga un tercer técnico. No aparece.
Vuelta al principio, 1002 y 1004. Me llama una máquina para que venga el cuarto técnico. Visto el problema, el cuarto, le informa a la persona que está en casa de que el no trae una caja nueva para conectar mi línea y que vendrá un quinto técnico para solucionarlo. Vuelta a llamar. Me mandan el décimo e-mail con un una nueva cita para el día 29 de agosto de 2024 ya que vendrá el quinto técnico.
Hoy día 29 de agosto ( Ya van 13 días sin internet) de 9 a 11 de la mañana. No aparece nadie. Ni tengo ninguna noticia.
Voy a otra oficina de Movistar para ver si me solucionan. Sólo pueden tomarme nota y pasar la incidencia, como el 1004 y el 1002.
Les aseguro que si consigo que Movistar me instalé el servicio que no tengo y que me pasarán al cobro en el recibo pertinente, sin lugar a dudas, creo
que estaré lista para enfrentarme a cualquier inconveniente que me depare la vida.
Y si cuando me pasen el recibo de un servicio que no me han prestado, lo devuelvo? Pues sin previo aviso te cortan la línea y te dejan incomunicado, como le pasa a los clientes de estas compañías de telecomunicaciones.
Si ustedes ven los foros de opinión sobre Movistar, estoy segura de que escaparan de esta compañía como de la peste. Lástima que yo no los leyera. Es que mi hijo quería contratar los partidos de la Liga y sólo Movistar y Orange ofrecen este servicio. Estoy atrapada porque como Movistar me dió de baja en Vodafone , no me puedo cambiar a Orange, porque ya no tengo derecho a la oferta para clientes de Vodafone. Estoy realmente agotada.
Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias.
Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere en resolver el inconveniente; tan pronto se actualice alguna novedad sobre la incidencia te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
Verificando el estado de tu incidencia, se encuentra pendiente la confirmación de tu parte, si el servicio ha sido reparado correctamente; ¿ Puedes navegar sin problemas?.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Sandy.
No hemos recibido mas respuesta por tu parte, continuamos a la espera de que nos comentes sobre el estado de tu problema.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pinches en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Kevin.
El servicio técnico (Subcontratado) ha empeorado muchísimo. Supongo que se están ahorrando un buen dinero con ello.
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Comprobamos que el parte de avería aún se encuentra en vías de resolución, por nuestra parte les hemos vuelto a solicitar que lo agilicen lo máximo posible, del mismo modo, solicitamos que contacten contigo para que te puedan informar de primera mano y para los trabajos que se tienen que llevar a cabo para poderlo solucionar este fallo lo más pronto posible.
Un saludo.
Jonathan C.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, en este caso envíanos los siguientes datos al privado para así verificar en qué estado se encuentra la orden de avería generada y por supuesto reclamarlo.
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si deseas mas información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un Saludo, Jesús.
