Buenas AJRM1957​ 

Es que está todo correctamente, y lo que dices no tiene absolutamente nada que ver con problemas del tipo que detallas. No pongo en tela de juicio los años que hayas estado de técnico de Informática, te digo simplemente como son las cosas:

1º. Hace ya tiempo que el filtrado MAC se quitó por ser totalmente innecesario, no vale para nada en cuestiones de seguridad, su única utilidad "parcial" es como sistema simple de control parental, con lo que la aplicación es suficiente. Como es lógico, al resetear el Router, la lista se pierde, sin más. Esto no te afecta absolutamente en nada. Si la lista era una lista blanca, ahora simplemente pueden conectarse cualquier MAC, así de simple. Repito, no te afecta en nada, ni en seguridad, ni a tu red

2º. En Alejandra tu no configuras la MAC de cada dispositivo, configurabas una lista blanca o negra, escribiendo la MAC que cada dispositivo ya tiene de serie. No es nada que modifique para bien o para mal el comportamiento del dispositivo. 

3º. El filtrado MAC no tiene nada que ver con la visibilidad de una impresora en la red, con que tengas que configurarla cada vez, con que internet vaya mejor o peor, o cualquier otro problema que puedas tener ahora mismo. Simplemente ahora no tienes ningún filtrado MAC activo, nada más, lo cual no es malo y no afecta en nada a tu seguridad.

A tenor de esto, no existe ningún tipo de problema en lo que estás comentando, no hay error en ello. Decidieron eliminar el filtrado MAC de una vez por todas por ser totalmente innecesario, era un peligro, porque podía dar la falsa sensación de seguridad. Esto no es un error repito, es por diseño. Y dado que esto no tiene ningún tipo de efecto sobre ninguno de tus dispositivos, la respuesta de Movistar es esa... no hay error o problema en ello

Saludos.

Buenas noches, Yo en el ruter tenia puestas las mac de los aparatos, y cuando bino el tecnico de moviestar hacer el traslado de hubicacion de la fibra me reseteo el ruter y me borro tadas la mac que Yo habia puesto atravez del portal Alejandra, atravez del programa del movil no se puede y directamente con la clave tampoco el unico era el portal ALEJANDRA, te digo que llevo muchos años como tecnico en informatica y las constestaciones que me dan no la entiendo y menos que llame al 1004 que no estan para ayudarme y que todo esta bien. Yo no quiero modificar las mac las quiero poner el el ruter

Gracias

Buenas AJRM1957​ 

Entiendo la frustración que puedas tener, pero no tengo claro cual es el problema que tienes realmente, puesto que estás hablando de cuestiones muy diferentes unas con otras, y no tengo claro cual es el problema de base.

Preguntaste sobre como acceder a Alejandra para configurar las MAC... y como bien te han dicho el portal Alejandra se cerró hace tiempo. Con ello se te ha explicado también que el filtrado MAC (que es lo que entiendo que te refieres con configurar las MAC) no está disponible actualmente. Es más, es un acierto,  ya que el filtrado MAC muchos lo han querido usar como medida de seguridad, y jamás ha sido una medida de seguridad. Por eso se quitó imagino, y se cambió por un control de MAC por la aplicación, para hacer algo de control parental para los pequeños.

Dicho esto, en tus últimos mensajes dices: 

"la impresora muestra sin coneccion, cada vez que voy a imprimir tengo que configurarla, la corbetura del ruter segun la pantalla es my buena, el problema  son la mac..."

Una MAC no tiene absolutamente nada que ver con ello. La MAC es la dirección física del dispositivo, grabada por el fabricante. Tu no puedes modificar la MAC de un dispositivo desde el Router, en todo caso podrías como digo con el filtrado MAC bloquearla, lo cual obviamente no es lo que quieres. Podría ser un problema de que en el pasado hubieses habilitado un filtrado MAC por lista blanca y que ahora no funcionase... pero tampoco tiene sentido porque dices que si la vuelves a configurar funciona.

No hay absolutamente nada de lo que nos cuentas que tenga relevancia directa o indirecta con un filtrado MAC o configuración MAC, compañero.

Otra cosa muy diferente, es que puedas tener cualquier tipo de problema con tu impresora o red, no estoy diciendo que no tengas un problema, el que sea. Digo que nada tiene que ver con MAC. De nuevo, dices que si configuras la impresora, funciona, hasta la siguiente vez. Al menos es lo que se da por sentado al decir que: "cada vez que voy a imprimir tengo que configurarla". Si es así, no hay ningún tipo de error, como te dicen en el 1004 con el Router, y mucho menos la línea, dado que aquí ni siquiera interviene la salida a Internet. 

Lo que te recomiendo es:

1º. Si has instalado la impresora X veces, que limpies el equipo, porque internamente habrá creado diferentes impresoras (aun cuando no las veas), y eso crea conflictos en el sistema operativo

2º. Asegúrate que la red de tu casa está en el equipo en cuestión configurada como privada y los servicios de detección de red habilitados

3º. Si puedes mirar si el Router tiene habilitado upnp, por defecto se deshabilita, pero si accedes a la configuración del Router (http://192.168.1.1) puedes habilitarlo

A pesar de que los problemas que tengas puedan ser totalmente reales, Movistar no puede poner un especialista en redes e informática general, a disposición de cada cliente por problemas potenciales que pueda tener ese cliente del tipo que sea. Movistar tienen que asegurar que el funcionamiento de la línea y del router es adecuado, pero no puede como es natural tratar de solucionar los problemas informáticos que cada uno tenga en su hogar. Obviamente se pueden explicar y ver como atajarlos, pero poco más.

Prueba con las 3 opciones que te he dicho, así como probar la impresión en otro equipo, o desde un móvil por ejemplo. 

Saludos.

la impresora muestra sin coneccion, cada vez que voy a imprimir tengo que configurarla, la corbetura del ruter segun la pantalla es my buena, el problema  son la mac, igual que los moviles, tengo el mismo proveedor para la fibra que para los moviles

Gracias

he estado preguntado a otros familiares que tiene otros proveedores de ineternet y no tiene nigun problema ni con las camaras,movles,portatil e impresoras, Yo llevo con terra,telefonica y ahora movistar porque todos son la misma empresa yo llevo  mas 40 año y lo unico que me han ofrecido son problemas, llevo en la informatica unois 35 años como tecnico en informatica, he llamado al 1004 y dice que esto no es preblema de ustedes.soy persona jubilidad por discapacidad y mayor de 65 años, me he estado pensado busca otro proveedor que cuando llame no me diga que esto no es problema nuestro, cada vez que tengo que usar la impresora o el movil tengo que estar configurangolos.

Gracias

Hola AJRM1957​  

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola AJRM1957​ 

Actualmente, el portal Alejandra ya no se encuentra disponible para realizar configuraciones en tu equipo. En su lugar, puedes gestionar opciones avanzadas de tu router directamente desde la puerta de enlace del propio equipo o a través de la app Smart WiFi.

Con respecto al filtrado MAC, es importante mencionarte que en los routers HGU y WiFi 6 esta función ya no está disponible de la misma forma tradicional. Antes, el filtrado MAC permitía que solo los dispositivos añadidos manualmente pudieran conectarse a la red.

Desde la incorporación de la app Smart WiFi, la gestión del filtrado MAC dejó de estar accesible desde la interfaz web del router. En su reemplazo, la aplicación permite bloquear o pausar la conexión de los dispositivos que ya se hayan conectado previamente al router, tanto por cable como por WiFi.

Para poder ayudarte con tu impresora y cámaras sería necesario que nos indiques qué error específico aparece cuando intentas conectarlas a la red:

• ¿No encuentran la red?
• ¿Conectan, pero se desconectan?
• ¿La impresora o las cámaras muestran algún código de error?
• ¿Has intentado conectarlas por 2.4 GHz?

Con esos datos podremos orientarte paso a paso.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.