Hola. Veo que es un problema habitual, pero no he visto la solución .
El tema es que no me funciona la app Smart wifi. No he podido conectarme nunca. Me sale el aviso de Upss, lo sentimos, parece que algo no ha salido bien.
¿pueden ayudarme?
Si, ya me ha llegado. Todo correcto y funciona perfectamente. Ya funciona Smart wifi en las dos líneas.
Gracias
Hola Chupi Lerendi
Haciendo el seguimiento a tu avería, vemos que en efecto está asignado un nuevo router, cuando hayas probado el nuevo router indícanos si se solucionó para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.
Quedamos al pendiente.
Un saludo. Camilo C.
Gracias. He estado en contacto con atención al cliente vía WhatsApp y parece ser que el problema es del router. Van a cambiarlo por otro y me dicen que se solucionará.
Cuando haga el cambio y compruebe os digo. Gracias
Hola Chupi Lerendi
Gracias por tu aporte elmene1984
Confirmarte que hemos revisado tu caso y vamos a escalar la incidencia a nuestros encargados, nos estaremos poniendo en contacto contigo nuevamente al móvil de contacto que nos indicaste para que nos confirmes si se ha solucionado tu problema.
Gracias por comunicarte con nosotros.
Un saludo. Liney V.
Na, reseteado y sigue igual. Volveré a contactar con los técnicos.
Gracias. En breve podré resetear físicamente y os contaré. He estado unos días sin cobertura y, de momento, sigue igual.
Hola Chupi Lerendi
Por un lado buenas noticias, en alguno de los hilos sobre la App Smart WiFi, se explica que la app no se conecta directamente al router sino a unos servidores de Movistar que son los que se conectan al router.
Por algún motivo en esa segunda línea que no se muestran los dispositivos conectados, se ha podido "perder la sincronización" con los servidores o con el propio router.
De primeras resetear fisicamente ese router, podría solucionar el problema. Si tras el reseteo usando el botón físico la avería persiste, sería recomendable que desde la Comunidad verifiquen (por privado) el problema con tu línea o llamando a Atención al Cliente de Movistar
Hola Chupi Lerendi
Entendemos que tienes problemas con la app smart wifi Movistar con uno de los dos equipos que tienes. Lo más probable es que en algún momento la información, en este caso, el nombre SSID del router y los equipos que están conectados a él, te salgan en la app smart wifi.
Sin embargo estaremos atentos a tus consultas.
Un saludo, Juan M.
Pues ya siento (aunque con alegría) no poder sacar un pantallazo porque el problema se ha resuelto a medias.
Después de que los técnicos hayan actuado (Dios sabe cómo, que me lo han tratado de explicar muy amablemente pero me perdía) la app funciona y tengo acceso a los dos router que tengo, pero uno de ellos me dice que no tengo dispositivos conectados y los datos que me está dando de nombres SSD de ese ruter no son los actuales.
Pero la app ya no se bloquea.
Hola Chupi Lerendi
Sería de gran ayuda si puedes compartirnos algún pantallazo del error que te sale en la App, para ver si alguien de la Comunidad ha tenido un problema similar y si ha podido resolverlo.
Saludos
Hola Chupi Lerendi
Hemos recibido tus datos de forma correcta y dado que siguen los fallos con el servicio de la App, seguiremos adelante con un reporte de avería para poderlo solucionar.
Por medio de mensaje privado te hemos dado a conocer los detalles a tener en cuenta de tu reporte.
Un saludo. Jonathan A.
