error conexion app smart wifi

Hola RAFAELP69 

Detectamos que el problema de acceso a la app Smart WiFi se debe a que el amplificador que tienes actualmente no es compatible con tu router. Esto está causando interrupciones en su funcionamiento.

Ya tomamos nota del fallo y realizaremos comprobaciones en la línea. Te recomendamos estar pendiente de tu móvil, ya que en los próximos días te contactarán para darte más información.

Un saludo, Marcos. 

Hola RAFAELP69 

Sentimos los malestares que esta situación te esta ocasionando, vemos que ya has intentando solventar el problema con las comprobaciones que te he hemos indicado, ya que el fallo persiste será necesario verificar el estado de tu línea, para ello, necesitamos que nos confirmes si el numero de la línea fija asociada a tu contrato es la 91****867 y de igual manera la dirección del domicilio donde presentas la incidencia, confírmanos dichos datos por privado.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta para así continuar con la gestión a tu avería.

Un Saludo, Emanuel.

Cuando te refieres a “debes hacer con el equipo desconectado” te refieres al amplificador wifi o algún otro equipo más???

si es solo el amplificador wifi, no ha funcionado

Hola RAFAELP69 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, por favor indícanos si has podido realizar las recomendaciones que te hemos dado anteriormente y si ya te permite ingresar a la aplicación correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T. 

Hola,

Ruego me indiques si ha funcionado lo que te ha propuesto, porque yo tengo un problema parecido.

Gracias.

Hola RAFAELP69 

Estamos revisando tu perfil, en este caso vemos que es necesario que desconectes el amplificador o repetidor que tienes mantenlo desconectado durante 2 horas, luego desinstala e instala la aplicación smart wifi y revisa si ya te funciona recuerda que todo lo mencionado lo debes hacer con el equipo desconectado.

Esperamos una respuesta tuya para estar enterados de la situación.

Un saludo, Juan M.

Todo eso estaría bien si pudiera acceder a la APP, pero no puedo acceder, me da el error que os he enviado directamente al entrar, por lo tanto no puedo entrar en "mi cuenta".

Hola RAFAELP69 

Para poder validar el fallo que presentas sigue estos pasos:

Abre la app Smart wifi y ve a “Mi cuenta” > Eliminar Smart Wifi y presiona “Eliminar mi cuenta”. Una vez hecho esto, desinstala totalmente la app. 

A continuación realiza un reinicio del nuevo router, durante 15 segundos lo desconectas y conectas, luego espera a que el router se reinicie. Instala de nuevo la app Smart wifi y compruebas de nuevo el acceso. 

Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo, Alexander.