Error en App Smart WiFi: "¡Ups! Algo no ha ido bien" desde julio

Question

Hola,Tengo un problema con la aplicación Smart WiFi en mi dispositivo móvil. Desde el mes de julio me resulta imposible acceder a la app para gestionar mi red local y mis dispositivos (incluido el BasePort3). Cada vez que intento entrar, me aparece el mensaje de error: "¡Ups! Algo no ha ido bien".He probado a realizar una limpieza completa de la app (borrar caché y datos), desinstalarla y volverla a instalar, e intentar iniciar sesión conectado directamente a la red WiFi principal de casa (sin VPN ni datos móviles), pero el error persiste.Por favor, ¿podríais revisar la sincronización de mi línea y realizar un rearme del router / sincronización de dispositivos en la gestión de mi cuenta para solucionar este fallo?&nbsp;Quedo a la espera de su respuesta para facilitar mis datos personales por privado cuando me lo indicuéis.&nbsp;Muchas gracias y un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Lsitri&nbsp;
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Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. &nbsp;
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De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:&nbsp;

Número de teléfono asociado al contrato.
 Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.&nbsp;
 Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
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Un saludo, Luis.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Lsitri&nbsp;
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Te agradecemos por la información facilitada por medio de mensaje privado. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
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Un saludo, Daniela.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Lsitri&nbsp;Nos ponemos en contacto con usted porque hemos revisado el estado de su reporte en nuestro sistema y actualmente nos figura como resuelto, por lo que un técnico debió desplazarse a la zona para realizar actuaciones. Como usted nos comentaba al inicio del hilo, el fallo principal que experimenta es el mensaje "¡Ups! Algo no ha ido bien" al intentar acceder a la app Smart WiFi, presuntamente por una incompatibilidad con el BasePort3. Por este motivo, queríamos confirmar si tras la intervención del técnico ya se ha solucionado su incidencia por completo o si aún persiste la falla al entrar a la aplicación. Quedamos muy atentos a sus comentarios para saber si el servicio ya opera con normalidad.Un saludo, Esaú.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Lsitri&nbsp;Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que la información proporcionada hasta el momento, te pudo haber resultado útil. Por otra parte, si lo consideras que ha sido así, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo donde se te ha brindado asesoramiento. Esto es de gran utilidad, ya que ayuda a otros usuarios del foro a identificar respuestas relevantes.&nbsp;Un saludo, Esaú.&nbsp;

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