Es normal esta instalación?

Hola kimbito81 

Nos alegramos de que ya este funcionado el servicio de forma correcta y hayan corregido la instalación. Respecto al cobro no te lo podemos confirmar, en el caso en el que venga el cargo en la factura, puedes consultarlo con comercial para cualquier duda o reclamación al respecto.  Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados. 

Un saludo

Lidia

Hola Técnico-Movistar  Lidia, siento haber leído tarde tu mensaje, creé la incidencia y ya está solucionado, está misma mañana vino un técnico e instaló una roseta óptica nueva con enfrentador incluido cerca del router, por lo que ya se puede cambiar este de sitio sin problema con el cable de 10m que compré y si en un futuro se estropea el cable se puede cambiar sin problema. Lo que no me supo decir es si Movistar facturará la incidencia, lo veremos en la próxima factura. El servicio técnico es Cobra y ha sido de 10 tanto en rapidez como de eficiencia del técnico.

Mil gracias DavidFerMar y Técnico-Movistar por vuestra ayuda prestada.

Hola kimbito81 

Encantados de saludarte y bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Agradecemos a DavidFerMar su respuesta y aportación

Para poder ayudarte con tu consulta necesitamos que nos envíes por privado (Si pones el cursor encima de la M del logo de "Técnico Movistar" se habilita la opción) los siguientes datos:

- Número de teléfono en el que quieres realizar la gestión / teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Nos quedamos a la espera de recibirlos.

Un saludo.

Lidia

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kimbito81  ha escrito:

Muchas gracias DavidFerMar me has entendido perfectamente a lo que me refiero pero..debería el técnico haber puesto el enfrentador en el pto? Es buena solución el poner el enfrentador al final del cable y conectar el de 10m que la he comprado, esperemos que en un futuro no se rompa el cable antes de llegar al enfrentador por qué sino.....😅 ya me tocó pagar en una ocasión 75€ por que un instalador viniese a cambiarme un cable roto, por eso era mi pregunta, por si debería comunicarlo a Movistar para que hagan la instalación correctamente.

Muchísimas gracias por tu ayuda David, que tengas un buen finde😉

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No se merecen, para eso estamos 🙂 Respecto a tus preguntas:

...debería el técnico haber puesto el enfrentador en el pto?
Correcto, el entrentador es uno de los componentes del PTRO (o roseta óptica) y debería estar dentro, fundamentalmente para que el cableado que llega desde el exterior esté protegido, y así, en caso de romperse o dañarse algo, sea solo el latiguillo que sale desde el PTRO hasta el Router, para sustituirlo fácilmente por otro

...Es buena solución el poner el enfrentador al final del cable y conectar el de 10m que la he comprado?
No, lo mejor es crear una reclamación por una instalación deficiente. Mi duda es, han pasado más de 15 días desde la visita del técnico que te ha dejado eso así?

...ya me tocó pagar en una ocasión 75€ por que un instalador viniese a cambiarme un cable roto
Cualquier compañía telefónica (incluida Movistar) procede del mismo modo. Si la causa de la rotura del cableado se debe al cliente (mascota mordisquea el cable, en obras o reformas se daña o corta, etc...), es lógico que se cobre desplazamiento y reparación. En caso de que el motivo no tenga que ver con el cliente, la reparación y visita técnica no se cobrará.

Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas. Un cordial saludo! David

Muchas gracias DavidFerMar me has entendido perfectamente a lo que me refiero pero..debería el técnico haber puesto el enfrentador en el pto? Es buena solución el poner el enfrentador al final del cable y conectar el de 10m que la he comprado, esperemos que en un futuro no se rompa el cable antes de llegar al enfrentador por qué sino.....😅 ya me tocó pagar en una ocasión 75€ por que un instalador viniese a cambiarme un cable roto, por eso era mi pregunta, por si debería comunicarlo a Movistar para que hagan la instalación correctamente.

Muchísimas gracias por tu ayuda David, que tengas un buen finde😉