Estoy conectado a internet pero no puedo navegar

Eso ya lo hemos hecho, sin resultado. No sé si habría algún modo expulsar el dispositivo del router y volver a conéctalo posteriormente. Y no hablo de pausar la conexión o bloquear y desbloquear el dispositivo a través de la aplicación de smart wifi de Movistar, que también lo he hecho, también sin resultado