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Avatar de killmana
killmana
Mi vida cambió con el ADSL
18-06-2017
Resuelto

Facilidad de Restricción

Señores de Movistar. El día 15 nos instalaron el servicio Movistar Internet Radio en nuestro domicilio y desde entonces las llamadas están restringidas y no se pueden realizar. Como es obvio he lla...
  • Avatar de killmana
    killmana
    19-06-2017

    Bueno , doy por finalizada la reclamación por que ya está resuelto el problema.Por lo visto es que cuando se da de alta una linea nueva de Internet Radio o otras modalidades , se puede producir este tipo de "problemas técnicos".Por lo tanto en el 1004 no les aparece "administrativamente" y se tienen que solucionar "técnicamente hablando".

     

     

    P.D.: Me lo tendré que creer.

Avatar de Juanjo_Movistar
Juanjo_Movistar
Empleado
19-06-2017

hola killmana

 

Compruebo que ya te ha atendido Ismael_Movistar y que tienes una avería abierta.

 

Debemos esperar a que los técnicos hagan todas las pruebas necesarias pero.... ¿no puedes llamar a ningún número? o ¿el problema es con algún número en concreto? Es un matiz importante porque la incidencia podria no estar en tu acceso sino en el acceso al que tu estas llamando.

 

¿desde cuando estas sufriendo la incidencia?

 

Saludos

Saludos

  • Avatar de killmana
    killmana
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-06-2017

    Buenos dias , de momento no se puede hacer ninguna llamada saliente .Nos hemos puesto en contacto con ustedes en el 1004 infructuosamente.Nos han pasado de departamento y no nos han resuelto el problema.Si no se soluciona en 24 horas tendremos que darnos de baja del servicio puesto que lo estamos pagando pero no lo podemos disfrutar.

     

     

    Muy atentamente.

    • Avatar de Ismael_Movistar
      Ismael_Movistar
      Empleado
      19-06-2017

      Hola.

      Estamos analizando tu caso. En estos momentos tienes una avería abierta y se está resolviendo. Sí hemos visto algunas llamadas el sábado 17 y ayer día 18, por lo que vemos que si ha habido alguna llamada. Por favor: ¿puedes confirmar si en este momento no puedes hacer llamadas a ningún  número o sólo a algunos números en concreto? ç

       

      Como comenta Juanjo_Movistar, si el problema es con algún número concreto, el problema también puede ser de ese número. ¿Al 1002/1004 llamaste desde el fijo?

      Saludos. Ismael

      • Avatar de killmana
        killmana
        Mi vida cambió con el ADSL
        19-06-2017

        Veamos, con respecto a su consulta aclararle que

        Los dias que ustedes veis con llamadas realizadas desde el numero 9******36 fueron intentos de hacer llamadas pero siempre respondia la misma locucion, la cual indicaba que no era posible realizarla por estar activada la dicha facilidad de restriccion, la cual impide las llamadas salientes desde el principio y con cualquier numero.

        Dicho de forma resumida NO SE PUEDEN HACER NINGU N TIPO DE LLAMDAS SALIENTES DESDE ESA LINEA FIJA.

        Por que teneis activada dicha restriccion.