Fallo diario de DHCP / asignación IP en Amplificador Smart Wi-Fi 7

Buenas noches:

​Gracias por su respuesta. Quiero destacar la profesionalidad del técnico que acudió a mi domicilio, aunque lamentablemente no fue posible solucionar la incidencia. Como ya les había indicado, el fallo radica en el firmware del dispositivo y requiere de una actualización de software para subsanarse.

​Por el momento, he tenido que aplicar la solución alternativa sugerida por un usuario del foro (reiniciar el repetidor automáticamente cada 12 horas con un enchufe inteligente). Quedo a la espera de que liberen una actualización oficial que resuelva el problema de fondo.

​Atentamente.

Hola mestebanc21 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta por parte del departamento técnico? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.

Oscar.

Hola mestebanc21

Seguimos atentos a tu caso y lamentamos los inconvenientes ocasionados por las fallas con el servicio. 

Tras revisar tu incidencia, hemos comprobado que ya se encuentra registrada y gestionada con la visita de un técnico a tu domicilio. ¿Nos podrías confirmar si se ha solucionado la avería? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Agradeceríamos si consideras que tu consulta ha quedado resuelta en el hilo que abriste, puedes ayudarnos en "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.  

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.   

Un saludo, Alexander.

Hola mestebanc21 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que  el area encargada se estara comunicando contigo.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola Técnico-Movistar

Les acabo demandar mensaje por privado, con los datos solicitados

Hola mestebanc21 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola mestebanc21

No hemos vuelto a tener noticias tuyas respecto a esta consulta. Si deseas que continuemos revisando tu caso, te agradeceríamos que nos facilitaras la información solicitada anteriormente.

En caso de que la incidencia ya se haya resuelto, te agradeceríamos que también nos lo confirmaras.

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo, Alexander.

Hola mestebanc21 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

Un saludo.

Yaneth.