Fallo diario de DHCP / asignación IP en Amplificador Smart Wi-Fi 7
Hola, moderadores de la Comunidad Movistar:
Abro este hilo para solicitar soporte técnico y revisión de mi amplificador Smart Wi-Fi 7, ya que presenta un fallo recurrente de software/firmware que bloquea la conectividad de la red.
Datos del equipo:
Modelo: HGW-500IT4T4-Mv4
Versión Hardware: tmp_hardware1.0
Versión Software: GL_g1.5_100AVP0b6
Versión Firmware: GL_g1.5_100AVP0b6
Descripción de la incidencia:
De forma diaria (tras unas horas de uso continuado), el amplificador deja de trasladar las peticiones DHCP al router principal.
Los dispositivos conectados al repetidor pierden la dirección IP local (192.168.1.x) y se quedan asignados con IP autofirmada 169.254.x.x , perdiendo completamente el acceso a la red local y a Internet.
Las tres luces LED del amplificador continúan encendidas en azul fijo, sin reflejar el bloqueo del servicio.
Al reiniciar el amplificador (apagando y encendiendo el botón trasero), el servicio se restablece de inmediato, pero vuelve a fallar exactamente igual al día siguiente.
Pruebas ya realizadas:
Reset de fábrica del amplificador (pulsando el botón de reset durante más de 15 segundos) y reconexión con el router principal.
Verificación de la red Wi-Fi del router principal: al conectar los dispositivos directamente al router (sin pasar por el amplificador), la asignación de IP e Internet funcionan correctamente.
Dado que es un problema documentado de la versión GL_g1.5_100AVP0b6, solicito que fuercen la actualización remota a la versión de firmware corregida para la dirección MAC de mi equipo o, en su defecto, la gestión de la sustitución del amplificador.
Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos personales por mensaje privado (DNI del titular, teléfono de contacto y MAC/número de serie del amplificador) para tramitar la revisión.
Un saludo y gracias.
