fallo fibra
Hola, Tras más de un mes esperando a que telefonica solvente un problema de falta de potencia en la fibra que afecta a todo mi edificio (madrid - barrio chamartin) he decidido probar suerte aquí....
Foro
Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. Actualmente, los nuevos permisos necesarios para provisionar fibra que se encuentra en afectación aún no han sido aprobados. Es importante destacar que esta situación no está relacionada con temas presupuestales. Desde el equipo, se están realizando todas las gestiones posibles para resolver este inconveniente, incluyendo el seguimiento constante con las entidades correspondientes y la presentación de la documentación requerida.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta.
Un saludo.
Yaneth.
Gracias por la respuesta.
Al menos usted nos proporciona más información que el call center.
Siento la insistencia, pero realmente necesitamos teletrabajar.
podría entender lentitud en tender nueva fibra a un edificio de nueva construcción
Sin embargo, este es un edificio que ya estaba cableado y funcionando con fibra desde hace muchos años.... por qué tienen que pedir autorización para provisionar nueva fibra? han desconectado nuestro edificio para conectar a otros?
Ha pasado más de un mes desde que surgió el problema, cuánto tiempo más hace falta para esa autorización? y para que desde que esté la autorización alguien resuelva el problema físicamente?
gracias
N
Puesto que no hemos recibido más actualizaciones por tu parte sobre la incidencia que presentabas en los últimos días, asumimos que la situación se ha resuelto o que ya no necesitas asistencia técnica adicional. Por este motivo, procedemos a cerrar este hilo. Si el problema persiste en el futuro, por favor, responde a este post con un nuevo mensaje adjuntando la información que le solicitamos previamente. Con gusto reanudaremos la gestión.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Emanuel.
Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la fibra del edificio para restablecer la cobertura de fibra en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente.
Un saludo, Sebastián.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha causado. Tras revisar la zona, hemos confirmado que el fallo general que continúa afectándote está activo en la central de tu comunidad . Nuestros técnicos ya han identificado la incidencia y se encuentran trabajando intensamente para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado la incidencia en tu zona y confirmamos que el fallo general que te afecta continúa activo en central. Nuestros técnicos ya están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Un saludo, Alejandra.
Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.
Un saludo, Alejandra.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha causado. Tras revisar la zona, hemos confirmado que el fallo general que continúa afectándote está activo en la central. Nuestros técnicos se encuentran trabajando intensamente para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
Estamos al tanto de tu caso y queremos informarte que los trabajos técnicos en la zona continúan en desarrollo. La incidencia general sigue activa, y el equipo especializado está trabajando para resolverla lo antes posible, te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Alejandra.
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas en la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que permanece activa sobre el circuito de fibra óptica. Se espera que los trabajos por parte de nuestros técnicos finalicen lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el estado del servicio te la estaremos comunicando oportunamente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
Un saludo, Jesús.
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que las labores técnicas en la zona continúan en desarrollo, con el propósito de solucionar la afectación general que persiste en el circuito de fibra óptica. Nuestro equipo trabaja con prioridad para finalizar las intervenciones lo antes posible. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante en el estado del servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos sinceramente tu comprensión.
Un saludo, Jesús.
Seguimos atentos a tu caso y queremos mantenerte al tanto del progreso. Actualmente, nuestro equipo técnico continúa trabajando en la zona para resolver la afectación general que persiste en el circuito de fibra óptica. Estas labores se están llevando a cabo con la máxima prioridad, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Te informaremos oportunamente sobre cualquier avance relevante. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Dorian.
Nuestro equipo técnico ya está gestionando la incidencia. Aunque el edificio contaba con fibra instalada, por razones técnicas y operativas se requiere una nueva provisión.
La solicitud de permisos es parte del proceso necesario para restablecer el servicio de forma segura y estable.
Seguimos haciendo seguimiento continuo y te informaremos ante cualquier novedad. Agradecemos tu comprensión y seguimos comprometidos con resolverlo cuanto antes.
Un saludo.
David.
Seguimos realizando el seguimiento de tu caso y queremos informarte que las labores técnicas en la zona continúan en curso. La incidencia general que afecta el circuito de fibra óptica sigue activa, y nuestros equipos especializados están trabajando con prioridad para resolverla lo antes posible. Te mantendremos informado/a de cualquier novedad relevante sobre el estado del servicio.
Agradecemos sinceramente tu paciencia y lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando.
Un saludo, Dorian.
La incidencia en la zona sigue activa y afecta el servicio; estamos monitoreando constantemente y trabajando para solucionarla cuanto antes.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes.
Un saludo.
David
Entendemos completamente la urgencia de contar con el servicio para poder teletrabajar, y compartimos tu preocupación. Como bien mencionas, el edificio ya contaba con fibra instalada, lo que hace que esta situación sea especialmente frustrante.
Actualmente, la incidencia está siendo gestionada por nuestro departamento técnico. El motivo por el cual se requiere una nueva autorización es porque, aunque el edificio estaba previamente cableado, por razones técnicas y operativas se necesita realizar una nueva provisión de fibra. Esto puede deberse a cambios en la infraestructura o reasignaciones de red que requieren validación por parte de terceros o entidades responsables del acceso.
Queremos asegurarte que no se ha desconectado el edificio para conectar a otros. La solicitud de permisos es parte del procedimiento necesario para garantizar que el servicio se restablezca de forma segura y estable.
Seguimos haciendo seguimiento constante y te mantendremos informado/a de cualquier novedad. Agradecemos sinceramente tu comprensión y estamos comprometidos en resolver esta situación lo antes posible.
Un saludo.
Oscar.
