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Nuria García
Más integrado que la RDSI
08-09-2026
Resuelto

Fallo Petter no crea incidencia nueva

Llevo días intentando crear una incidencia para solicitar la reparación de un poste telefónico caído que cuelga de los cables y que es un peligro para los viandantes sin éxito. El chat de la página de Petter no reconoce el elemento de Telefónica y finaliza el el proceso sin importarle el texto que se use. He contactado con el servicio de información comercial y ellos me han confirmado que realizo bien el proceso y que es un fallo del sistema. 

El poste en cuestión se encuentra en la calle ************* de **********, Tías, Las Palmas.

 

 

***Editado por motivos de seguridad*** 

 

  • Hola Nuria García 

     

    Nos alegra saber que has podido crear la solicitud del petter de forma correcta. Esperamos que la información facilitada te haya sido de ayuda. Indícanos si tienes alguna consulta adicional

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-09-2026

    Hola Nuria García 

     

    Nos alegra saber que has podido crear la solicitud del petter de forma correcta. Esperamos que la información facilitada te haya sido de ayuda. Indícanos si tienes alguna consulta adicional

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Nuria García
    Nuria García
    Más integrado que la RDSI
    10-09-2026

    Buenas tardes Alexander,

     

    Finalmente con el texto "cables en mal estado" ha dejado crear la incidencia, gracias.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-09-2026

    Hola Nuria García

     

    Gracias por enviarnos la información solicitada.

     

    En función de los datos que nos envías están correctos y al validar que son elementos de red de Movistar, te recomendamos que intentes de nuevo reportar el caso desde la web.

     

    Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para realizar este tipo de consultas, ni de una vía de comunicación. Recuerda que para reportarlo debes estar registrado previamente al momento de realizar el proceso y en el síntoma del caso debes poner poste roto, cables mal colocados o en mal estado, existe peligro de caída o similar para que el sistema detecte la infraestructura y te permita crear la solicitud.

     

    Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.        

     

    Un Saludo, Alexander.

  • Avatar de Nuria García
    Nuria García
    Más integrado que la RDSI
    10-09-2026

    Buenas tardes John,

     

    Adjunto las fotografías de la instalación, en el poste no hay ninguna pegatina identificativa pero como se ve claramente en las imágenes los cables de la instalación de Movistar penden de este.

     

    Un saludo,

    Nuria García

     

  • Avatar de Nuria García
    Nuria García
    Más integrado que la RDSI
    09-09-2026

    Buenas tardes John,

     

    Le adjunto la foto que tengo de los cables de la instalación. En cuanto disponga de una imagen del poste se la hago llegar.

     

    Un saludo

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-09-2026

    Hola Nuria García 

     

    Gracias por la información que nos facilitas. Para poder orientarte correctamente, ¿podrías confirmarnos si el poste dispone de alguna pegatina, identificación o emblema de Telefónica/Movistar?

     

    Asimismo, te agradeceríamos que verificases si el cableado asociado a dicha instalación presenta alguna etiqueta, marcaje o distintivo que permita identificarlo como perteneciente a Telefónica. 

    Con esta información podremos revisar el caso con mayor precisión y orientarte sobre los pasos a seguir.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    John