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Avatar de rgarcia
rgarcia
Yo probé el VDSL
28-05-2023
Resuelto

Fallos en el router

Hola, Esta semana ya van dos veces... estoy trabajando y de pronto pierdo la conexión a internet. Me he fijado en que en el router estaban encendidas las luces del teléfono y el ratón en rojo. Apaga...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Hemos revisado el parte de incidencia y el técnico lo ha dejado como solucionado ¿El servicio ya funciona correctamente?

    Quedamos pendientes de que nos lo confirmes.

     

    Un saludo 

     

    Lidia

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Antena-KAT
Yo probé el VDSL
28-05-2023

Hola rgarcia 

 

Sería conveniente que realizaras un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie.

 

Ten en cuenta que esto eliminará cualquier configuración personalizada que el router tenga, como contraseña, nombre y lo devolverá a ajustes de fábrica.

 

Una vez hecho vigila si vuelve a ocurrir. Ambas luces simplemente indican un fallo de conexión a la red y un fallo al registrar VoIP. El problema no tiene porque ser del propio router.

 

Saludos

  • Avatar de rgarcia
    rgarcia
    Yo probé el VDSL
    28-05-2023

    Hola Antena-KAT 

    Gracias por responder.

    Eso lo hice el jueves, cuando me ocurrió por primera vez, y esta mañana estaban otra vez encendidas las luces rojas.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      29-05-2023

      Hola rgarcia 

       

      Te pedimos disculpas por la demora en responder y agradecer a Antena-KAT por la colaboración.

       

      Estamos comprobando la línea 91XXXXX85, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto. ¿Se han vuelto a producir estos cortes de conexión de internet?.

       

      Un saludo.

       

      Nacho.

      • Avatar de rgarcia
        rgarcia
        Yo probé el VDSL
        29-05-2023

        Hola Técnico-Movistar,

        Ahora no estoy en casa... pero sí, esta mañana he tenido que reiniciar de nuevo el router (estaba con las luces en rojo)