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rgarcia
Yo probé el VDSL
28-05-2023
Resuelto

Fallos en el router

Hola, Esta semana ya van dos veces... estoy trabajando y de pronto pierdo la conexión a internet. Me he fijado en que en el router estaban encendidas las luces del teléfono y el ratón en rojo. Apaga...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Hemos revisado el parte de incidencia y el técnico lo ha dejado como solucionado ¿El servicio ya funciona correctamente?

    Quedamos pendientes de que nos lo confirmes.

     

    Un saludo 

     

    Lidia

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-05-2023

Hola rgarcia 

 

Te pedimos disculpas por la demora en responder y agradecer a Antena-KAT por la colaboración.

 

Estamos comprobando la línea 91XXXXX85, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto. ¿Se han vuelto a producir estos cortes de conexión de internet?.

 

Un saludo.

 

Nacho.

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rgarcia
Yo probé el VDSL
29-05-2023

Hola Técnico-Movistar,

Ahora no estoy en casa... pero sí, esta mañana he tenido que reiniciar de nuevo el router (estaba con las luces en rojo)

 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-05-2023

    Buenos días rgarcia

     

    Comprobamos los datos de tu línea, son correctos. Nos puedes indicar cortes en la conexión a internet ¿ se producen por wifi, por cable? o ¿se produce por los dos servicios ya que nos indicas que el router tenia una luces rojas?

     

    Un saludo. Silvia 

    • Avatar de rgarcia
      rgarcia
      Yo probé el VDSL
      30-05-2023

      Hola Silvia,

      No son cortes puesto que no se recuperan... hay que apagar y encender de nuevo el router para recuperar la conexión.

      No funciona ni por wifi ni por cable. 

      Y sí, tenía dos luces en rojo, la del símbolo del teléfono y la del ratón.

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        31-05-2023

        Hola rgarcia 

         

        Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

         

        Un saludo.

         

        Maria Jose