GPT2541-GNAC firmware

Hola ChrisH. 

Nos alegra muchísimo saber que se pudo llevar a cabo tu solicitud y todo marcha de manera correcta tras el cambio del router.  Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta, esperamos que todo vaya bien y disfrutes del servicio, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.             

¡Gracias por participar en la comunidad!              

Un saludo, Alexander.

Hola ChrisH. 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola ChrisH. 

Hemos verificado el estado de la incidencia registrada y dejan constancia de que no ha sido posible contactarte. Por favor, envíanos nuevamente por mensaje privado un número de línea móvil al que podamos llamarte y así avanzar en la solución de tu avería.

Un saludo.

Yaneth.

Hola,

Lamentablemente, el problema persiste. Según la "Build Timestamp", el firmware es de 2018 y no se puede iniciar una actualización mediante el botón de reinicio, ni los técnicos pueden acceder al router mediante TR-069.  Es necesario reiniciar el router periódicamente.

¿Qué puedo hacer?

Gracias

Hola ChrisH. 

Realizando seguimiento a la incidencia que indicas, observamos que ya se encuentra solucionada ¿Nos puedes confirmar el funcionamiento? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.

Sebastián F.

Hola ChrisH.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto a lo que nos indicas sobre el fallo que estas presentando con el funcionamiento del servicio, te hemos enviado información relacionadas por medio de mensaje privado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola,

restablecí el router a la configuración de fábrica con el botón de reinicio (15 segundos). Internet funciona y, tras introducir los datos de la cuenta SIP, el teléfono fijo también funciona.

La versión del firmware no ha cambiado: ES_g002_100VNJ0b53.

Gracias.

Hola ChrisH. 

Hemos recibido los datos correctamente, pero no logramos cargar la información relacionada con tu conexión. Para intentar resolver este problema, realiza las siguientes comprobaciones:

1. Reinicia el router.
2. Verifica que los cables estén bien conectados en la parte trasera del router.
3. Restablece el router a los valores de fábrica:
   Mantén pulsado durante 15 segundos con una punta delgada en el botón ubicado en el agujero que dice reset en la parte posterior del router "Esta acción eliminará cualquier configuración personalizada, como el nombre y la contraseña del Wi-Fi, puertos abiertos o ajustes avanzados".

Realiza estas comprobaciones y verifica su correcto funcionamiento y nos informes el resultado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola ChrisH. 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte con la revisión de tu router GPT2541-GNAC y el firmware, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Con esta información podremos revisar tu caso a fondo y orientarte sobre los pasos a seguir.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Jesús.