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beatriz_fuster
Mi vida cambió con el ADSL
03-11-2026
Resuelto

Identificación de cableado

Me confirmáis que este es un muy antiguo cable de Telefónica que ya es obsoleto y puede retirarse? Está en el suelo del patio posterior de un edificio de l'Eixample de Barcelona, rodeando la fachada ...
  • Avatar de beatriz_fuster
    beatriz_fuster
    09-11-2026

    Antes de pagar la retirada, que tampoco entiendo que debamos pagarla porque es infrastructura que ya se pagó en su momento y es de Telefónica (nota: vienen a poner nueva tecnología y dejan la antigua provocando óxidos, grietas y suciedad), sería conveniente que identificárais qué tipo de tecnología es y si está o no en desuso. Ya he hecho yo las indigaciones a fondo correspondientes y concluído. No me parece desde luego que haya un ping-pong con los tickets, y no haya nadie en Petter o en Telefónica que sea capaz de contestar. Doy por cerrado el thread muy disgustada con vuestro soporte.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-11-2026

Hola beatriz_fuster

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Estos trabajos de infraestructura lo gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición la siguiente página web. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, puedes notificarlo y además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes de tu solicitud. Lamentablemente, no disponemos de un medio alternativo para tramitar este tipo de solicitudes, desde la Comunidad no disponemos de acceso a la plataforma, ni podemos escalarlo a otro departamento, todo tramite lo debe registrar el usuario quien solicita los trabajos.

 

Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. Si necesitas más ayuda de como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo.

 

Los técnicos de planta externa revisarán la solicitud, hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de trabajos siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

 

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

 

Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de beatriz_fuster
    beatriz_fuster
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2026

    Gracias. Ya abrí el PET261*****15 en Petter y me indican que ellos no pueden validarlo.

     

    ***Editado por motivos de seguridad*** 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      07-11-2026

      Hola beatriz_fuster 

       

      No hemos recibido mas respuesta de tu parte, por lo que entendemos que la información facilitada ha sido de utilidad a tu consulta. ¿Te podemos ayudar en algo más?        

       

      Ten en cuenta que todas las gestiones relacionadas con Planta Externa se gestionan exclusivamente a través de la plataforma Petter. Los técnicos de planta externa son los encargados de estos trabajos, y tu caso en ya pendiente en cuanto haya novedades  se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.       

       

      Si consideras que tu consulta ha quedado resuelta, en el hilo que abriste puedes "Marcar como Solución" en el post en el que se ha asesorado. 

       

      Muchas gracias por haber contactado con nosotros.            

       

      Un saludo, Alexander.     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      05-11-2026

      Hola beatriz_fuster 

       

      Queremos explicarte que, en algunos casos, este tipo de actuaciones requieren más tiempo debido a la necesidad de solicitar permisos o realizar estudios previos, entre otros factores. 

        

      Al verificar el Petter este se encuentra en estado "parado", es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión. 

        

      Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud. 

        

      Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión. 

       

      Un cordial saludo.

      John