Imagen bloqueada
Buenas, desde hace unas semanas lleva ocurriendo que viendo canales de televisión se quedaba la pantalla en negro pero, el sonido seguía escuchándose. Al tiempo vimos que teníais el router wifi 6, po...
Foro
Hola Drutu
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Número de línea fija.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección exacta donde esta instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Hola Drutu
Agradecemos a Theliel por su aporte en esta consulta.
Hemos realizado una revisión detallada del estado actual de tu conexión y podemos confirmar que no se han detectado errores internos en el equipamiento provisto por Movistar. Todos los componentes y configuraciones bajo nuestra responsabilidad se encuentran operando correctamente.
Esto nos permite concluir (tal como te lo han indicado en el anterior mensaje) que el origen del inconveniente está relacionado con los equipos de terceros que estás utilizando, los cuales no forman parte de la infraestructura suministrada por Movistar.
Te recomendamos verificar el estado y configuración de dichos dispositivos, y en caso de requerir asistencia adicional, estaremos atentos para orientarte en lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo.
Iván.
