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Avatar de ignatius74
ignatius74
Yo probé el VDSL
06-08-2025
Resuelto

Incidencia con internet

Hola, llevo desde el lunes sin internet. Ayer llame pa ver el estado de la resolución y me dijeron que era incidencia de zona, y que tenian hasta 48 horas para resolverla. Hoy llamo para ver que tal ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    15-08-2025

    ignatius74. Queremos reiterar nuestras disculpas por lo ocurrido. No obstante, queremos comunicarte que hemos llevado a cabo una reclamación donde explicamos la interrupción de tu servicio y solicitamos un análisis de tu factura. A través de un mensaje privado, te proporcionaremos el código de la gestión realizada y más detalles sobre la misma.

     

    Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-08-2025

Hola, ignatius74 

 

Tu caso está siendo tratado desde el servicio técnico, siguen trabajando en la incidencia y esperamos quede solucionada en breve.

 

Saludos

Avatar de ignatius74
ignatius74
Yo probé el VDSL
08-08-2025

Bueno, seguimos igual, no hay novedades. Sigo sin internet, 96 horas ya.

Una pregunta, esta semana, en una de las llamadas al 1004 para comentar la incidencia me comentaron que el paquete que tenía contratado era muy antiguo y me ofreciero cambiarlo. Al tener mejor condiciones el nuevo acepté. Pero a dia de hoy estoy muy disgustado y me voy a plantear la portabilidad. ¿Hay algun problema? Los regalos que me han mandado por el cambio de paquete ni los he abierto aun. Supongo que solo debería devolverlos y ya está no?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-08-2025

    Hola ignatius74 

     

    Gracias por enviarnos los datos solicitados.

     

    Hemos verificado la información, se registra una incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.  

      

    Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

      

    Un saludo. 

    John.

    • Avatar de ignatius74
      ignatius74
      Yo probé el VDSL
      09-08-2025

      Hola, otro día más sin internet. No entiendo que siendo avería de zona no se ha solventado aún en cinco días, y entrando en fin de semana ya no sé si se va a solucionar antes de la próxima semana. Tenía entendido que el plazo de reparación definido por Telefónica  en CNMC era de 48 horas...

      Y lo único que sabéis decirme aquí o en 1002 es que están trabajando en ello... sin previsión de finalización ni nada.. Será porqué no se está trabajando en ello?

      ☹️

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-08-2025

        Hola ignatius74 

         

        Dando continuidad a tu caso, hemos realizado una nueva revisión de los servicios y confirmamos que la incidencia aún persiste. Somos conscientes de lo importante que es para ti contar con una conexión estable, y lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estar generando.

         

        Nuestro equipo técnico continúa las labores para restablecer la conexión en el menor tiempo posible. Tan pronto como el servicio sea restablecido, recibirás una notificación por SMS para que estés al tanto de la resolución.

         

        Quedamos atentos a tus comentarios. 

         

        Un saludo.

        Iván.