Hola Valerio T.
Ante todo, lamentamos profundamente la situación que describes y entendemos por completo tu malestar. Han pasado varios meses desde que reportaste la incidencia y es totalmente comprensible que consideres esta situación insostenible, especialmente teniendo en cuenta que los cables caídos se encuentran en una zona de paso habitual y pueden generar preocupación para cualquier vecino. Sentimos sinceramente que no hayas recibido la respuesta y la claridad que mereces.
Te agradecemos haber facilitado el código del PET, lo cual nos ha permitido revisar el estado actual del expediente. Según consta en el sistema, ayer se realizó una nueva reclamación asociada al caso. Esta gestión tiene efecto a partir del lunes, momento en el que los técnicos encargados volverán a revisar la incidencia y deberán establecer contacto contigo para coordinar los siguientes pasos.
En este momento, no es posible generar una nueva reclamación adicional, ya que la existente está activa y pendiente de actuación. Tampoco contamos con observaciones nuevas por parte del equipo técnico dentro del expediente. No obstante, vamos a realizar un seguimiento continuo y, si en los próximos días no se produce el avance esperado, procederemos a escalar el caso a otra área para priorizar de manera inmediata la intervención que estás solicitando.
Entendemos la urgencia y la importancia de resolver este problema cuanto antes, y sentimos de verdad los inconvenientes y la falta de avances que has tenido que soportar durante tanto tiempo. Agradecemos tu paciencia, aunque sabemos que ya ha llegado a un límite más que razonable.
Seguiremos atentos al expediente y te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.
Un saludo, Sebastián.
