Hola Valerio T.
Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos la preocupación que esta situación está generando. Para poder darle continuidad a la incidencia que nos indicas, te pedimos por favor que nos envíes por mensaje privado el número del PETTER asociado al expediente. Con este dato podremos revisar el caso en detalle y avanzar en la gestión correspondiente.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Buenos días, Alejandra.
Acabo de enviarselo.
Cordiales saludos,
Valerio
Hola Valerio T.
Ante todo, lamentamos profundamente la situación que describes y entendemos por completo tu malestar. Han pasado varios meses desde que reportaste la incidencia y es totalmente comprensible que consideres esta situación insostenible, especialmente teniendo en cuenta que los cables caídos se encuentran en una zona de paso habitual y pueden generar preocupación para cualquier vecino. Sentimos sinceramente que no hayas recibido la respuesta y la claridad que mereces.
Te agradecemos haber facilitado el código del PET, lo cual nos ha permitido revisar el estado actual del expediente. Según consta en el sistema, ayer se realizó una nueva reclamación asociada al caso. Esta gestión tiene efecto a partir del lunes, momento en el que los técnicos encargados volverán a revisar la incidencia y deberán establecer contacto contigo para coordinar los siguientes pasos.
En este momento, no es posible generar una nueva reclamación adicional, ya que la existente está activa y pendiente de actuación. Tampoco contamos con observaciones nuevas por parte del equipo técnico dentro del expediente. No obstante, vamos a realizar un seguimiento continuo y, si en los próximos días no se produce el avance esperado, procederemos a escalar el caso a otra área para priorizar de manera inmediata la intervención que estás solicitando.
Entendemos la urgencia y la importancia de resolver este problema cuanto antes, y sentimos de verdad los inconvenientes y la falta de avances que has tenido que soportar durante tanto tiempo. Agradecemos tu paciencia, aunque sabemos que ya ha llegado a un límite más que razonable.
Seguiremos atentos al expediente y te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.
Un saludo, Sebastián.
Hola Valerio T.
Hemos seguido dando seguimiento al expediente (PET) que tienes registrado y comprobamos que actualmente se encuentra en estado pendiente. Se le ha dado el respectivo seguimiento para que el departamento encargado pueda avanzar en la gestión y esperamos contar pronto con respuestas o novedades sobre la actuación prevista.
Entendemos la importancia y urgencia de resolver esta situación, por lo que continuaremos atentos al expediente y te mantendremos informado en cuanto tengamos avances concretos.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes, Alejandra.
Efectivamente, el expediente (PET) continúa pendiente desde septiembre. Han pasado ya varios meses sin ninguna resolución ni avance concreto, y la situación sigue exactamente igual.
Necesito una respuesta clara: ¿existe una fecha prevista para una llamada o para recibir una resolución definitiva? No es razonable que, después de tantos meses, no haya siquiera una previsión temporal.
Agradezco que me indiquen de forma concreta cuándo se va a producir el siguiente paso en la gestión.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata.
Un saludo.
