Incidencia Petter

Hola Ydna 

Tras realizar la verificación correspondiente, se ha confirmado que el estado actual del PETTER es "Parado". Esta condición obedece a que se encuentra pendiente la recepción de los materiales necesarios para continuar con el desarrollo de la gestión. Motivo por el cual vamos a reiterar tu caso para que se pueda agilizar la resolución de este mismo.

Es importante considerar que los tiempos asociados a este tipo de operaciones suelen ser superiores a los habituales, debido a la naturaleza del proceso.

A medida que se presenten avances, se le informará oportunamente mediante notificaciones enviadas a su correo electrónico o al número de contacto registrado. Lamentamos informarle que, por el momento, no disponemos de un canal alternativo para este tipo de gestiones ni de una vía directa de comunicación con el equipo técnico, salvo a través de la plataforma del PETTER (pincha aquí).

Desde nuestro lado, estaremos atentos para brindarle soporte ante cualquier inquietud adicional que pueda surgir.

Un saludo.

Oscar.

Hola Ydna 

Gracias por confirmarnos la información solicitada.

Hemos verificado el estado del PETTER y, efectivamente, se encuentra en estado "Parado". Esto se debe a que están a la espera de la entrega de los materiales necesarios para poder continuar con la gestión.

Debes tener en cuenta que los tiempos asociados a este tipo de operaciones suelen ser más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no contamos con otro sistema para estas gestiones ni con otra vía de contacto directo con los técnicos, sino a través de la página del PETTER (pincha aquí).

Por nuestra parte, te iremos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo.

Nicoll. 

Hola Ydna

Para poder verificar lo ocurrido, por favor indícanos el código de la solicitud PETTER mediante un mensaje privado. Puedes hacerlo colocando el cursor sobre tu nombre de usuario (Nick) y seleccionando la opción de “Mensaje privado”.

Si lo prefieres, puedes hacer clic [aquí] para ver un paso a paso sobre cómo enviarlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,
Andrés

Buenas tardes

Llevo casi 1 año esperando que me cambien un poste que tengo fuera del portal que cada vez está más inclinado hacia este y que cualquier día cae encima del portal, de un coche o, lo que es peor, de una persona (incluido un niño de 6 años)

Es muy peligroso ya que hay vidas en juego

La primera vez que puse la incidencia en petter pusieron que estaba solucionada aportando una foto de un poste nuevo de otra casa

Creo que al llegar ben tantos cables que pasan de trabajar y no lo cambian, le sacan foto a un poste nuevo y listo

Y eso es una vergüenza y más teniendo en cuenta el peligro que se corre

La segunda vez que la puse (porque hasta un técnico que vino a arreglarle al vecino no se atrevió a subir arriba de todo del poste por miedo a que se caiga) han tardado un montón en verla y encima la han puesto en estado "parado"

Espero puedan aportarme solución porque esto ya es desesperante puesto que cada día tenemos que salir por ese portal con miedo

Muchas gracias y un saludo 

Hola Lola Ramón

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto. Para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte exponiendo tu problema. Con mucho gusto, un moderador revisará tu caso y te dará la debida respuesta.

Un saludo.
Randy.

Buenos días,

Tengo abierta la incidencia nº PET25022803453. Por favor, pueden decirme cuando se va a desplazar un técnico para reubicar los cables de la fachada. 

Me dijeron que como muy tarde se pondrían en contacto conmigo hoy.

Muchas gracias, 

Lola

Hola pacoser 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo. 

Nicoll. 

me pasa exactamente lo mismo

Hola pacoser 

Verificando tu solicitud aún se encuentra en vías de resolución por parte de nuestros técnicos de planta externa, por nuestra parte dejaremos constancia para agilizar esta intervención lo más pronto posible.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola pacoser 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
 

Un saludo.

Sandy.