Incidencia Petter
Buenas tardes. Puse una incidencia a través de Petter, pero después de 1 mes sin contestar creé una incidencia vía telefónica para que me quiten los cables de mi fachada. Me atendieron muy cordialm...
Foro
Hola pacoser
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder comprobar el estado de tu petición, necesitamos que nos envíes por favor los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Número de Petter
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo.
María José
Buenas tardes
Llevo casi 1 año esperando que me cambien un poste que tengo fuera del portal que cada vez está más inclinado hacia este y que cualquier día cae encima del portal, de un coche o, lo que es peor, de una persona (incluido un niño de 6 años)
Es muy peligroso ya que hay vidas en juego
La primera vez que puse la incidencia en petter pusieron que estaba solucionada aportando una foto de un poste nuevo de otra casa
Creo que al llegar ben tantos cables que pasan de trabajar y no lo cambian, le sacan foto a un poste nuevo y listo
Y eso es una vergüenza y más teniendo en cuenta el peligro que se corre
La segunda vez que la puse (porque hasta un técnico que vino a arreglarle al vecino no se atrevió a subir arriba de todo del poste por miedo a que se caiga) han tardado un montón en verla y encima la han puesto en estado "parado"
Espero puedan aportarme solución porque esto ya es desesperante puesto que cada día tenemos que salir por ese portal con miedo
Muchas gracias y un saludo
Hola Ydna
Tras realizar la verificación correspondiente, se ha confirmado que el estado actual del PETTER es "Parado". Esta condición obedece a que se encuentra pendiente la recepción de los materiales necesarios para continuar con el desarrollo de la gestión. Motivo por el cual vamos a reiterar tu caso para que se pueda agilizar la resolución de este mismo.
Es importante considerar que los tiempos asociados a este tipo de operaciones suelen ser superiores a los habituales, debido a la naturaleza del proceso.
A medida que se presenten avances, se le informará oportunamente mediante notificaciones enviadas a su correo electrónico o al número de contacto registrado. Lamentamos informarle que, por el momento, no disponemos de un canal alternativo para este tipo de gestiones ni de una vía directa de comunicación con el equipo técnico, salvo a través de la plataforma del PETTER (pincha aquí).
Desde nuestro lado, estaremos atentos para brindarle soporte ante cualquier inquietud adicional que pueda surgir.
Un saludo.
Oscar.
Hola Ydna
Gracias por confirmarnos la información solicitada.
Hemos verificado el estado del PETTER y, efectivamente, se encuentra en estado "Parado". Esto se debe a que están a la espera de la entrega de los materiales necesarios para poder continuar con la gestión.
Debes tener en cuenta que los tiempos asociados a este tipo de operaciones suelen ser más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no contamos con otro sistema para estas gestiones ni con otra vía de contacto directo con los técnicos, sino a través de la página del PETTER (pincha aquí).
Por nuestra parte, te iremos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Ydna
Para poder verificar lo ocurrido, por favor indícanos el código de la solicitud PETTER mediante un mensaje privado. Puedes hacerlo colocando el cursor sobre tu nombre de usuario (Nick) y seleccionando la opción de “Mensaje privado”.
Si lo prefieres, puedes hacer clic [aquí] para ver un paso a paso sobre cómo enviarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Andrés
