INCIDENCIA PETTER

Hola @ANA ISABEL6

Los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, por lo cual no tenemos un tiempo estimado que podamos indicarte. Recuerda que al momento de tener avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días:

El número de incidencia es PET24xxxxxxx62, si puedes decirme cuanto suele ser el tiempo en el que se resuelven y proceden a retirar los cables, te lo agradecería.

Gracias,

*** Se edita por motivos de seguridad. ***

Hola, @ANA ISABEL6 

Lamentamos los inconvenientes que estás teniendo con esta solicitud y te ofrecemos disculpas por la situación. Queremos recordarte que las comunicaciones sobre los trabajos a realizar se harán a través de la misma plataforma o directamente por los técnicos de planta externa, quienes se pondrán en contacto contigo para continuar con el proceso.

Si aún deseas que revisemos la situación, por favor, como mencionamos anteriormente, indícanos el número de incidencia para que podamos consultarlo y verificar si hay novedades en su estado.

Quedamos atentos.

Un saludo, Juan C.

Bueno, agradeceros el interés, pero el cable sigue en la comunidad y trabajadores parados, es una obra de accesibilidad a las viviendas y supone más tiempo de espera para ellos, están sin servicio de ascensor y necesito pasen a retirar los cables lo antes posible.

Sigo como me habéis indicado visualizando la incidencia pero no hay cambio alguno en dos meses, de ahí mi preocupación.

Gracias.

Hola @ANA ISABEL6 

No hemos tenido noticias tuyas. Creemos que has solucionado la incidencia; cerramos este post. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio crea un nuevo hilo para ayudarte.

Un saludo, Omar S. 

Hola @ANA ISABEL6 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.

De lo contrario indícanos por favor el código PET por mensaje privado para gestionar tu caso.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo, Camilo C.

Hola @ANA ISABEL6 

Te pedimos disculpas por las molestias que esto te pueda estar causando, recordarte que puedes verificar el estado de tu incidencia a través del siguiente link pincha aquí.

¿Deseas realizarnos otra consulta? Si no es así, te agradecemos que marcaras la opción de aceptar como solución en el post o en el mensaje que te haya resuelto la incidencia.

Un saludo. Liney V.

Gracias, estoy día a día mirando y no hay ningún cambio, de ahí mi insistencia, las obras estan paradas, hasta que retiren los citados cables. 

Hola @ANA ISABEL6 

Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

John.

Gracias de nuevo, pero en ese enlace no indica nada, he reclamado en varias ocasiones por el enlace, indica gestionada, pero nada más. Necesito saber en qué punto se encuentra la gestión, cuanto tiempo suelen tardar en ir a retirarla, etc..