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Altagat
Más integrado que la RDSI
04-02-2026
Resuelto

Incompatibilidad entre la app Smart WiFi y el router Smart WiFi 6

Buenas,

Hace una semana cambié mi router HGU por el nuevo router Smart WiFi 6. Desde entonces la app Smart WiFi muestra el error

“Ups, algo no ha ido bien”.

 

Con el router anterior la app funcionaba perfectamente.

 

También tengo un Movistar Amplificador Inalámbrico Smart WiFi Dual 2,4 y 5 GHz Video Bridge.

 

El Wi-Fi y todo lo demás funciona correctamente.

 

Solicito la solución del problema o apertura de incidencia de backend.

Antes con el HGU funcionaba sin problemas 

 

Saludos

  • Avatar de Altagat
    Altagat
    18-02-2026

    Buenos días, confirmo el correcto funcionamiento del servicio.

    Muchas gracias,

     

    Gabriel Bugeda

12 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2026

    Hola Altagat 

     

    Hemos recibido tus datos por privado. Hemos hecho la solicitud de un reemplazo del amplificador que actualmente tienes. Esto puede ser la causa del fallo que actualmente cursas con la aplicación. Aunque hemos identificado que algunos dispositivos, como Chromecast y servicios que dependen de mDNS/ZeroConf, compatibilidades con aparatos de domótica, y con la APP de Smart Wifi, pueden presentar incidencias al conectarse con el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo técnico ya está trabajando en ello y estamos a la espera de próximas actualizaciones de firmware que deberían resolver el problema, ya que la versión que podría arreglar esto es la terminada en V3.7, y actualmente la desplegada para el WIFI 7 es la V.2.10. Os mantendremos informados en cuanto tengamos información adicional que poderles brindar. Por ahora, iremos adelantando lo del amplificador para descartar posibles problemas una vez se realice la actualización.

     

    Por privado te enviaremos más información.

     

    Un saludo, Sebastián. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-02-2026

    Hola Altagat 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

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    Un saludo, Sebastián.