Internet satelite

Question

Buenas tardes,&nbsp;llevo 5 años intentando que pongan fibra en mi domicilio ya que el internet rural no me va nada bien, pago 64€ para que la mayoría del tiempo no me funcione.&nbsp;Cada vez que llamo me dicen que hay una avería en mi zona y que cuando la solucionen me avisaran en un plazo de 48h aprox y nunca me dicen que esta solucionada la avería.&nbsp;Es una vergüenza el internet satelital, si no se soluciona tendré que buscarme otra compañía que si me de soluciones y me arregle los problemas que tengo con el internet.

Comercial-movistar · Answer

Hola, Biel5&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.&nbsp;
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En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Para revisar lo ocurrido con tu servicio, es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.&nbsp;
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- Nombre completo.
- DNI del titular.&nbsp;
- Número de contacto.&nbsp;
&nbsp;
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"
&nbsp;
Saludos
Yulieth

Biel5 · Answer

Sigo sin tener solucion, tengo velocidades de 353.5 kbps de bajada y 40.65 de subida. Pago casi 65€ para estar continuamente con este internet! Poner solucion a eso o tendré que irme de movistar.

ayer me pidieron los datos por aquí y los mandé aun sigo sin obtener respuesta, esto es una vergüenza

Técnico-Movistar · Answer

Hola Biel5&nbsp;
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En este caso vamos a necesitar que realices las siguientes pruebas en los equipos de Movistar.
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Reiniciar de fabrica el Router de Movistar, Recuerda que tras reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original.

Después de haber realizado lo anterior, es necesario que realices nuevamente un test de velocidad y nos confirmes si te funciona mejor el servicio.
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Quedamos al pendiente de tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

Biel5 · Answer

Ponerlo de fábrica lo he echo muchísimas veces y no sirve de nada. Si esto sigue igual voy a cambiar de compañía.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Biel5&nbsp;
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
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Un saludo.
Nicoll.&nbsp;

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