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luismr152
Yo probé el VDSL
25-05-2021
Resuelto

INTERRUPCIONES CONEXION INTERNET

Buenos días: Desde hace un mes aproximadamente y con determinadas aplicaciones (amazon, rtve a la carta, hbo, etc), al reproducir una película, la imagen queda congelada varias veces como si se inte...
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    Técnico-Movistar
    27-05-2021

    Hola luismr152

     

    Lamentamos que continúes con estos fallos tanto en la conexión a Internet como en Movistar TV. Hemos abierto un nuevo boletín de avería aportando toda la información que nos comentas y las pruebas realizadas. 

     

    A partir de ahora, el seguimiento lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte. A continuación, te enviamos un mensaje privado con el número de incidencia. 

     

    El hilo permanece abierto, por si nos quieres aportar cualquier información acerca de la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione en la mayor brevedad. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-05-2021

Buenos días luismr152,

 

Gracias por los datos que nos has remitido, los hemos recibido de forma correcta y hemos procedido a su análisis. Hemos realizado un ajuste en la conexión , cuando puedas comprueba por favor el funcionamiento y revisa por favor también si puedes tanto la conexión a través de dichas apps, como desde el descodificador de Movistar tv. Te recomendaríamos si tienes oportunidad confirmes que dichos cortes no se reproduzcan cuando te conectas por cable ethernet de pc al router. 

 

Quedamos pendientes a la información que nos puedas remitir sobre las pruebas.

 

Muchas gracias, buen día, un saludo

 

Irene

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luismr152
Yo probé el VDSL
26-05-2021

Buenas tardes:

He realizado las comprobaciones que me solicitan y los cortes siguen produciéndose aunque  menos frecuentemente. Probando Movistar TV,  la imagen se detiene (cosa que no ocurría hasta ahora), quedando congelada, sobre todo en el canal Destacados Movistar, aunque también en otros canales en los que he probado. La smart tv  LG está conectada directamente al router con un cable  de ethernet de categoría 6. El pc también está conectado vía ethernet al router  e igualmente detecto que no se cargan algunas paginas de internet. Es como si hubiera interrupciones en el suministro pero difíciles de detectar pues no ocurren de forma continua.

Les agradezco mucho su interés por resolver la avería y espero que pronto den con la solución adecuada. Hasta que ha surgido este problema todo funcionaba perfectamente y siempre he tenido un servicio impecable por parte de Movistar.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-05-2021

    Hola luismr152

     

    Lamentamos que continúes con estos fallos tanto en la conexión a Internet como en Movistar TV. Hemos abierto un nuevo boletín de avería aportando toda la información que nos comentas y las pruebas realizadas. 

     

    A partir de ahora, el seguimiento lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte. A continuación, te enviamos un mensaje privado con el número de incidencia. 

     

    El hilo permanece abierto, por si nos quieres aportar cualquier información acerca de la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione en la mayor brevedad. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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      luismr152
      Yo probé el VDSL
      08-06-2021

      Avería solucionada. Muchas gracias

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-06-2021

        Hola luismr152

         

        Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


        Un saludo.


        Fernando.