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javillor
Mi vida cambió con el ADSL
11-06-2025
Resuelto

La aplicación de móvil Smart Wifi no funciona

Hola, Antes, con el router y amplificador en version Wifiv5, la aplicación Smart WiFi del móvil funcionaba perfectamente y podía ver todos mis dispositivos. Desde hace no mucho me actualizaron el r...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-06-2025

    Hola javillor 

     

    Como te hemos indicado el fallo que presentas se debe a que tus equipos no son actualmente compatibles con la App Smart Wifi y debemos esperar que en futuras actualizaciones de la app se corrijan estos inconvenientes.

     

    Igualmente recordarte que puedes realizar configuraciones sobre tu red por medio de la APP Mi Movistar, en la cual podrás gestionar el nombre y la clave de la red wifi. Ya si deseas realizar mayores configuraciones como : Apertura de puerto, cambio de claves, cambio de nombre de la red, desactivar redes wifi, entre otras funciones, o puedes realizar ingresando a la puerta de enlace del router por medio de la información que se encuentra en la parte inferior del router.

     

     

    Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Oscar.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-06-2025

Hola javillor 

 

Lamentablemente, los modelos que nos indicas no son compatibles con la vinculación. Para confirmar si este es tu caso y entender mejor la situación, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)


Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Kevin T.

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javillor
Mi vida cambió con el ADSL
12-06-2025

Ya te enviado mis datos por mensaje privado.

Además quería comentar que desde la tele, usando el canal 212 puedo ver que está la aplicación Smart Wifi y funciona correctamente.

Una cosa curiosa es que aún tiene el router viejo y otros dispositivos que ya no están además del router y amplificador nuevos.

Quizá esa podría ser la causa que la aplicación del móvil no funcione.

Por eso pedí si era posible borrar la información de los dispositivos para descubrir todo de nuevo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-06-2025

    Hola javillor 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.  

    John.

    • Avatar de javillor
      javillor
      Mi vida cambió con el ADSL
      15-06-2025

      No puedo pulsar el botón “Resuelto “ porque me confirman que no hay solución por el momento 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-06-2025

    Hola javillor 

     

    Gracias por la información suministrada.

     

    Tras revisar los dispositivos actualmente conectados en tu domicilio, hemos identificado que no son compatibles con la aplicación Smart WiFi. Esto puede generar fallos al intentar ingresar a la app, así como problemas en la información que se muestra en la app Smart Wifi desde el decodificador. Confiamos en que este inconveniente será corregido en futuras actualizaciones de la aplicación.

     

    Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Oscar.