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CarlosY
Más integrado que la RDSI
21-08-2026
Resuelto

La avería interminable o la fibra óptica huidiza

El pasado día 13 de este mes de agosto comuniqué a través de la app Mi Movistar una incidencia relacionada a que no tenía acceso a Internet. La respuesta fue muy rápida, a los pocos minutos me respon...
FIBRA
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    Técnico-Movistar
    01-09-2026

    Hola CarlosY 

     

    No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte. Quisiéramos saber si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo para realizar las gestiones necesarias y tratar de solucionar el fallo. En caso de que hayan contactado contigo o la incidencia ya haya sido resuelta, te agradeceríamos que nos lo confirmaras para poder realizar el seguimiento correspondiente de tu caso.

     

    Un saludo, Daniela.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-08-2026

Hola CarlosY 

 

Agradecemos la información que nos has facilitado. No obstante, tras revisar nuevamente el caso, hemos podido confirmar que el fallo que estás experimentando se encuentra relacionado con una incidencia general que afecta a la zona. Por este motivo, no eres la única persona afectada y la incidencia no está relacionada con tus equipos ni con la configuración de tu línea. Actualmente, el área técnica ya tiene constancia de esta situación y se encuentra trabajando para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

 

Un saludo, Daniela.

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CarlosY
Más integrado que la RDSI
25-08-2026

Hola, Daniela.

Muchas gracias por tu comentario pero yo ya sabía, según el dictamen de los dos técnicos que han estado en mi casa, que la incidencia era externa, posiblemente una avería en la caja de conexiones externa o en la red de fibra óptica.

La potencia óptica recibida en mi router sigue siendo muy baja, se mantiene en -27,21 dBm lo que una cifra marginal y hace que cualquier oscilación a la baja que se produzca hace que el router pierda la sincronización.

Quedo a la espera de la resolución de la incidencia.

Saludos, Carlos 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2026

    Hola CarlosY 

     

    Gracias por la información adicional que nos facilas. Hemos tomado nota de lo que nos comentas sobre los valores de potencia óptica y de las verificaciones realizadas previamente por los técnicos que acudieron a tu domicilio. En estos momentos, la incidencia continúa abierta y está siendo tratada por el área técnica responsable, que ya dispone de la información recopilada durante las distintas revisiones efectuadas. Por el momento, debemos esperar a que finalicen las comprobaciones y actuaciones que se están llevando a cabo para determinar el origen exacto del fallo y aplicar la solución correspondiente. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos tu paciencia mientras continúan las labores de resolución. Te informaremos de cualquier novedad tan pronto como dispongamos de más información.

     

    Un saludo, Daniela.