la fibra no es simétrica en 600 en 1Gb si era simétrica

Hola Gerar.p.o

Hemos abierto un boletín de avería para una revisión de línea y conexión, aportando toda la información que nos has comentado y las pruebas realizadas. A continuación por privado, te enviamos el número de incidencia registrado. 

Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. En cuanto a tu segunda cuestión, acerca de copia del contrato y reclamación, trasladamos la consulta a los compañeros que te informarán al respecto. 

Un saludo. Mª Jesús.

Buenas tardes de nuevo:

A fecha actual, no he recibido el contrato de este servicio contratado, hay una reclamación abierta y no tengo respuesta a dicha reclamación ni copia del contrato.

Y no se si esta bien puesta la dirección postal para comunicaciones postales, pues visto lo visto quisiera activar las notificaciones por correo postal.

Un saludo.

Buenas tardes Fernando:

He tenido la posibilidad de hacer alguna prueba.

Sigue prácticamente igual. La descarga supera los 600 megas desde el primer segundo, la subida en cambio a duras penas llega a 500 megas en la medición y de 300 megas en adelante va con fluctuaciones, sube y baja a cada mili segundo, no es estable y en la mayoría de las mediciones no supera los 550 megas que son solo a lo que llega el algún pico de la medición, no de forma estable.  Por lo tanto la fibra no es simétrica ni es estable. Por dar más datos el tiempo del ping varía de menor de 1 a incluso 3 milisegundos.

Todo esto en mediciones por lan a 1000 mbps y sin más equipos consumiendo.

Un saludo.

Hola Gerar.p.o

¿Has tenido la oportunidad de probar el funcionamiento tras las pruebas que te indicamos?

Un saludo,

Fernando.

Buenos días @Gerar.p.o,

Gracias por la información que nos has remitido. Acabamos de efectuarte una actualización en tu conexión (sin perder ninguna configuración que dispongas). Para que se reconozca cuando puedas, desenchufa de corriente eléctrica el router al menos un minuto y conéctalo de nuevo. Una vez finalice su arranque prueba por favor por cable ethernet con el modo seguro a efectuar un test de velocidad Movistar con la wifi desactivada en el resto de equipos para comprobar si mejora la velocidad. 

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Hola: 

Ordenador conectado con cable superior al utp-5e, procesador del ordenador i7, con disco duro ssd, el problema no es del cable del router al ordenador y tampoco es del ordenador, las mediciones fluctúan dependiendo del momento del día y del día, lo cual quiere decir que lo que falla es la red, y lo mismo me comentan otros vecinos del mismo pueblo en el que resido.

O sea, que no culpar al cable y al ordenador pues es el mismo cable y el mismo ordenador que media la velocidad a 1GB y llegaba sin dudar desde el primer segundo a 960 megas tanto en subida como en bajada sin pestañear y sin dudar. 

Por lo tanto algo pasa con la línea.

Si esto sigue así ya no pierdo más tiempo en esto, ya esta la instalación finalizada, me cambio de compañía y arreglado.

Y vale ya de tratarnos a los clientes como inexpertos, no quiero alardear de nada, pero yo trabaje en la sección de back office de call center de telecomunicaciones y soy técnico especialista en informática, conozco de sobra lo que hace falta para poder medir la velocidad.

Un saludo.

Hola Gerar.p.o.

Comprobamos que la velocidad contratada es de 600 MB está bien en la línea. ¿Podrías confirmarnos si los test realizados han sido desde un ordenador conectado directamente al router con un cable UTP-5e o superior, por favor? 

Un saludo. 

Angela. 

Buenas tardes:

Tras resetear el router, volver a estado de fábrica, mediciones por cable rj 45, lan a 1000 mbps.

Las mediciones en bajada llega a los 600 megas o incluso llega a los 630 megas en ocasiones, en cambio para la medición de subida en muchísimas ocasiones no supera los 500 megas, es indistinto mida con el medidor de movistar o con otros medidores.

La red sufre algún tipo de problema, los ping sufren variaciones y al mismo tiempo se observan variaciones en la velocidad de salida que llega a los 300 megas y de ahí hasta los 600 megas le cuesta no hay manera de observar que llega a los 600 sin dudar.  La medición es a saltos pero la mayoría de las veces ni llega a sobrepasar los 500 megas, y solo los mide los últimos segundos de la medición, pues no llega a esos valores en la primera mitad de la medición.

Espero esto les sirva para determinar que es lo que ocurre para que no funcione como debiera y como lo hacía cuando disfrute de la red de 1GB.

Un saludo.

Buenos días Gerar.p.o

No hemos recibido respuesta por tu parte. Serias tan amable de indicarnos ¿tu conexión a internet es correcta, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Hola Gerar.p.o.

¿Podrías confirmarnos si los test realizados han sido por cable conectado al router o por wifi, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. 

Un saludo.

Angela.