Hola.Llevo con Movistar desde marzo y, aproximadamente al mes de tener la conexión, empezamos a tener problemas de latencia jugando online con la PS5.Al principio lo notábamos principalmente en FIFA/EA FC, pero actualmente el problema también se está produciendo en otros juegos, por lo que cada vez tengo más claro que no se trata únicamente de un problema del juego.La PS5 está conectada directamente al router por cable Ethernet Cat 7, así que tampoco estamos hablando de un problema de WiFiYa vino un técnico a casa y comprobó la línea. Me indicó que la velocidad y los parámetros de la conexión estaban bien, pero el problema que tenemos jugando es real y sigue ocurriendo.Por eso, antes de volver a hacer una visita técnica, me gustaría saber si podéis comprobar desde soporte el router, el firmware, la configuración de la línea o si existen pérdidas de paquetes y picos de latencia, ya que por lo que he podido leer hay otros usuarios que han tenido problemas similares con el Smart WiFi 7.Gracias

Hola Lachina00 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono asociado al contrato.Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Gabriela.

Buenas Lachina00 Vamos por partes, como Jack, porque hay varias cosas que citar aquí que son bastante importantes y diferentes 1º. Es habitual pensar que tu ISP (Movistar en este caso) lleva tus paquetes de datos de tu casa hasta el servidor final, y esto no es así. Internet es una red de redes, tus datos saltan de red en red hasta llegar a la red final, donde cada operador tiene potestad únicamente de lo que pasa en su red, nada más. Por ponerte un ejemplo simple, tu eres el responsable de lo que pase en tu red, que es la primera por la que van tus datos. La siguiente siempre es tu ISP en este caso Movistar y donde únicamente Movistar tiene control y poder total. Ellos no tienen poder en tu red ni en las siguientes. Esto se repite hasta cuando tus paquetes llegan a la red destino... en FIFA pongamos que es la red de EA, donde únicamente manda EA, para bien o para mal. 2º. Si se entiende lo anterior, la latencia es algo inherente a internet, cada metro que avanzan tus datos consumen un tiempo. Cada vez que cruzan un nodo de red, consumen tiempo. La latencia final es la suma de todas esas contribuciones, desde que salen de tu equipo, llegan al destino y vuelve. Esto es importante, porque si lo unes a lo anterior, el único responsable de tener más o menos latencia no depende del ISP, sino en la red donde dicha latencia sea considerada [....]. Si es en la red de Movistar, es culpa de Movistar. Si es en una red intermedia es de ese operador. Si es en el destino final es cosa de EA En este caso. 3º. Movistar no puede conocer ni la latencia ni la pérdida de paquetes reales que tenga un dispositivo de tu casa hacia un destino. Cada ruta es diferente, cada paquete de datos es diferente. Lo más que pueden hacer es lo que han hecho, un técnico que compruebe allí que en lo que a la red de Movistar se refiere funcione bien. Nada más. Un problema en cualquier otro punto, sea dentro de tu casa, destino o punto intermedio no pueden hacer nada. Y ojo, cada conexión te puede llevar por diferentes redes intermedias, incluso caminos diferentes por el ISP o la red final. De ahí la importancia enorme en estos casos que hagas uso de un PC y herramientas tipo WinMTR/PingPlotter ------- Todo ello a efectos generales, pero ahora seguimos con el meollo: -Cables Cat7: Quémalos. Por alguna extraña razón que sigo sin entender, muchos siguen empeñando en usar cables Cat7. Cat7 no es un estándar Ethernet, no es un estándar de la TIA/EIA, ni siquiera está estandarizado para usar los conectores RJ45. Eso no quiere decir que no funcionen, ojo, simplemente no son adecuados, y según que equipos pueden tener problemas. La evolución real dentro de redes cableadas es: Cat5e -> Cat6 -> Cat6a -> Cat8. Cat7 fue un engendro creado entre Cat6 y Cat6a bajo un ISO, para otras aplicaciones y usos. -FIFA/EA FC: No puedo saber si este es tu problema, si lo tienes además de, o que... pero ya te digo que los juegos de EA tienen un problema enorme en su algoritmo de compensación de LAG, que para evitar entrar en los aspectos técnicos, genera un input lag enorme. Es muy fácil comprobarlo... si tienes una latencia/ping baja hacia ellos pero tienes la sensación de que es totalmente injugable... estás afectado por ello. Hay cientos sino miles de post en todo tipo de foros, y en este mismo sobre ello. Es de sobra conocido. FIFA no es el único juego afectado, pero si ell más sonado por uso, pero algunos otros juegos de EA sufren de lo mismo. Y si es esto no tiene solución, es la porquería de Netcode que EA metió. Funciona enormemente bien según que casos... en otros es un desastre, sea cual sea el operador, donde te ubiques... es horrible. -No existe ningún problema conocido de latencia o pérdida de paquetes en el HGU7. Esto es además extremadamente sencillo comprobarlo, ya que no hace falta buscar un destino para lanzar un herramientas tipo pingplotter/winmtr contra él. Por cable tendría que ser medidas menores de 1ms. Vamos, lo tengo instalado desde hace meses y jamás he detectado ningún problema por el estilo. Recomendación?? Usa WinMTR en un PC contra cualquier destino que creas que te da problema, enviando unos 200 paquetes por ejemplo. copia y pega aquí los datos. Movistar no puede hacer esas pruebas concretas, y como bien te dijo el técnico desde el punto de vista de la línea, no hay nada raro. WinMTR y otros pueden delimitar el problema, hacerlo evidente, o ver donde se encuentra. Saludos.

Gracias por tu respuesta y molestarte en explicármelo .Pero la realidad es no poder jugar a ningún juego por desesperación,¿ y nada más queda que asumirlo?. No tenemos PC

Hola Lachina00 Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles. Adicionalmente, te recomendamos tener en cuenta las indicaciones y pruebas sugeridas anteriormente, ya que estas podrían contribuir a mejorar el funcionamiento del servicio mientras nuestro equipo técnico continúa con las verificaciones y gestiones necesarias. Agradecemos tu colaboración y quedamos atentos a cualquier novedad que puedas reportarnos. Muchas gracias por participar en la Comunidad. Un saludo, Gabriela.

Buenas Lachina00 No es asumirlo compañero, es que sin las pruebas comentadas es imposible saber done está el problema: -En el caso particular de FIFA, si es por el error comentado, no hay absolutamente nada que puedas hacer, nada, maldecir a EA, pero de poco te va a servir-Si es un problema de latencia en algún punto del camino, si se puede solventar si existe una anomalía real, pero para ello hay que saber en que punto. Si el punto es tu red, te tocaría solucionarlo. Si el punto es la red de Movistar, tendrían que revisar el nodo con problemas. Si es en una red de terceros o red final, solo los operadores de dichas redes podrían hacer algo. Pero en cualquiera de los casos, me temo, que sin dichas pruebas no hay mucho margen de maniobra. No es algo que un técnico que envíe Movistar haga por lo general dado que se entiende que no es su labor ni función, ellos solo van a comprobar si tu línea está correctamente, poco más. Saludos.

Latencia y pérdidas de paquetes en pley 5 | Comunidad Movistar

17 Respuestas

Lachina00
Mi vida cambió con el ADSL
07-09-2026
Hola Luis.
Sí he respondido anteriormente en este mismo hilo, indicando que el problema continúa y que seguimos igual en los juegos.
La incidencia no está solucionada. Seguimos teniendo problemas de latencia/retraso durante las partidas y ocurre en más de un juego. La diferencia de respuesta durante el juego con respecto a los demás jugadores es muy grande y se nota muchísimo, hasta el punto de afectar claramente a la experiencia y al desarrollo de las partidas.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-09-2026
Hola Lachina00

No hemos recibido respuesta por tu parte. Te recomendamos continuar realizando las comprobaciones oportunas y, en caso de detectar problemas en otros juegos, indicarnos con detalle en cuáles se producen y si observas mensajes de pérdida de paquetes, desconexiones o, únicamente, retrasos en la respuesta durante las partidas. Si la incidencia ya ha quedado resuelta, te agradeceríamos que nos lo confirmaras. Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos para continuar revisando tu caso y realizar el seguimiento correspondiente.

Un saludo, Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-09-2026
Hola Lachina00

Le agradecemos la información facilitada. Tras realizar las comprobaciones correspondientes sobre la línea, no hemos detectado ninguna incidencia o anomalía que pueda estar afectando al servicio en estos momentos. Asimismo, nuestros sistemas reflejan que la conexión se mantiene estable y operativa con normalidad. Dado que no se observan problemas asociados a la línea, les recomendamos seguir monitoreando las conexiones, ya que se van a seguir realizando pruebas y gestiones en la conexión. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándoles y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para analizar cualquier información complementaria que deseen facilitarnos.

Un saludo, Luis.
Lachina00
Mi vida cambió con el ADSL
04-09-2026
Hola, Gabriela.
Sí, he realizado las comprobaciones que me indicaron, pero el problema continúa exactamente igual, sin ninguna mejora.
Como ya indiqué, la PS5 está conectada directamente al router mediante cable Ethernet y no dispongo de ordenador para realizar determinadas pruebas.
Cambiamos el cable Ethernet al 6, y seguimos con una latencia exagerada en diversos juegos.
No puedo poner solucionado , si no esta
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-09-2026
Hola Lachina00

Queremos saber si has podido realizar las verificaciones que te indicamos anteriormente y si, tras llevarlas a cabo, has notado alguna mejora en el funcionamiento del servicio. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Gabriela.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-09-2026
Hola Lachina00

Agradecemos la información que nos facilas. Hemos realizado una revisión de la línea y, en estos momentos, no se detecta ninguna anomalía en el servicio. Asimismo, el sistema nos indica que la conexión se encuentra estable y funcionando correctamente. Dado que no se observan incidencias en la línea, te recomendamos revisar cómo tienes conectada la PlayStation e intentar realizar algunas comprobaciones en la configuración de la conexión para tratar de mejorar su rendimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición por si necesitas cualquier información adicional.

Un saludo, Daniela.
Lachina00
Mi vida cambió con el ADSL
01-09-2026
Hola
Seguimos como estábamos en los juegos, la verdad no hay diferencia.
Un saludo y gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-08-2026
Hola Lachina00

Quisiéramos confirmar si has podido realizar las comprobaciones para verificar el servicio y si has notado alguna mejora. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si la incidencia continúa persistiendo o si se ha solucionado.

Un saludo, Daniela.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-08-2026
Hola Lachina00

Entiendo que necesitas realizar comprobaciones adicionales para comprobar si el servicio funciona correctamente. Quedamos atentos a que nos confirmes el funcionamiento del servicio una vez puedas verificarlo. Mantendremos el hilo abierto para que nos informes del estado del servicio tan pronto como realices la comprobación. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Luis.
Lachina00
Mi vida cambió con el ADSL
26-08-2026
Hola
No puedo marcar como solucionado porque a veces va y otras no.
Estaría mintiendo

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Latencia y pérdidas de paquetes en pley 5

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