Buenas Lachina00
El problema compañera es el que te decía hace tiempo. No creo que sea ni mucho menos falta de voluntad por parte de Movistar. Es algo mucho más complejo y simple a la vez. Por mucho que un usuario diga que tiene más o menos latencia, eso a nivel general y que se pueda mirar o solucionar desde fuera es imposible.
Internet es una red de redes, donde estas se conectan unas a otras para que al final desde tu propio dispositivo puedas llegar a cualquier otra parte del mundo. Eso no es magia ni teletransportación. Tus datos van primero por tu red, la de tu casa la que llega hasta el Router. De ahí pasa por diferentes nodos por la red de tu ISP, Movistar en este caso. De ahí Movistar pasa el tráfico a otra red que pueda entregar tus paquetes... en esa red que es de un tercero hace lo mismo, pasa por diferentes nodos y vuelve a poner tus datos en otra red... así hasta la red final y el destino final.
Cada uno únicamente puede operar en su red. Es decir, la única persona responsable de tu red, del Router para dentro eres tú. En la red de Movistar desde que sale del Router y hasta que estos lo entregan a otra red es Movistar. Y esto se repite por cada red que van tus paquetes. Por cada salto o nodo que atraviesan tus datos la latencia aumenta, además de la distancia por el tiempo que tardan los nodos en procesarlo.
Lo que tu percibes como latencia es todo el tiempo que pasa desde que tu equipo manda el paquete, hasta que llega al destino y vuelve de nuevo a tu propio equipo. El problema por tanto, como ves, no es decir tengo mas o menos latencia... sí, eso es lo que se percibe, pero... donde? cuanto? quien? Y eso Movistar no lo puede saber, ni puede hacer pruebas para ello. Cada vez que te conectas a cualquier juego, página web, servicio... los destinos son totalmente diferentes, además cambian con el tiempo. Incluso el mismo camino que hoy te lleva por ejemplo al servidor de juego X, dentro de un rato es otro canino totalmente diferente. Todos esos datos son invisibles para Movistar.
Movistar solo puede revisar en todo caso su red, nada más. Sí, a veces hay un nodo en mal estado que se reporta y lo solucionan. Pero... cual es el nodo? cual es el punto que hace que vaya mal?? De ahí la necesidad de pruebas empíricas que puedan medirse y verse. Sin ello, da igual lo mal o bien que vaya todo, no se puede hacer nada. Con pruebas de ese tipo la cosa cambia, porque generalmente se puede ver si el problema "rompe" lo que se considera normal, y si rompe esos umbrales de "normalidad", se puede identificar el donde, y dependiendo del donde, se puede o no hacer algo. Si el donde es en la red de Movistar se reporta y soluciona. Si el donde es en el servidor final pues solo depende del servidor final donde habría que reportarlo. Si es una red intermedia pues reportarlo a esa red.
Mientras tantos, me temo que lo que es realizar algún tipo de acción directa por parte de Movistar no es posible. Repito no es que no quieran, es que no pueden saberlo.
Y un técnico a domicilio?? Sí, técnicamente sí. Problema?? Que excede con mucho la responsabilidad del ISP y de los instaladores. Es totalmente imposible tener técnicos/ingenieros de redes que manden a cada que digan que tengan problemas, hacer allí un estudio detallado de ello, y solo para ver si el problema está o no está en la red del ISP. Por qué?? Pues porque si el problema es real pero no está en la red del ISP, no pueden hacer nada, pero el técnico especialista si que cobra bien cara su hora de trabajo. Esto no es viable, es imposible para cualquier ISP. Lo puedes plantear de otro modo...
¿Estarías dispuesta a asumir el precio de un especialista en el caso de que fuese, realizase todas las pruebas oportunas allí in-situ y dictaminase de que el problema no es del ISP? Sí, Movistar lo pagaría si el problema estuviese en su red y fuese su culpa, pero en caso contrario... ¿¿estarías dispuesta tú a pagar los, a lo mejor entre 200€ a 300€, para que te emitiesen un informe al respecto?? Entiendo que no, sobre todo porque si el problema no es del ISP, a menos que fuese un problema concreto de tu propia red, tampoco podría hacer nada.
Ese es el problema compañera. No es que el problema no exista, no es que no sea molesto o pueda dar problemas. Es que simplemente es total y absolutamente imposible económicamente para ningún ISP pagar un servicio de ese tipo de forma personalizada e incondicional, y sin datos o pruebas que pueda el cliente aportar, pues es un callejón sin salida.
Saludos.
