Llevo desde las 16:00 sin conexión fibra

Hola Drake09 

Gracias por confirmarnos la visita del técnico. Hemos revisado tu línea y te confirmamos que la velocidad de 10 Gb está correctamente provisionada en tu servicio. En las pruebas internas que realizamos desde nuestra plataforma vemos que, aunque la conexión no aparece completamente simétrica en este momento, sí supera los 4 Gb de subida, y 8,5Gb de bajada. Los valores que registramos se encuentran dentro del rango normal para una conexión de 10 Gb, que habitualmente oscila entre 8,5 Gb y 10 Gb en condiciones óptimas, a excepción del valor que arroja en la subida, por lo cual tendremos que revisar a que se debe. 

Para poder analizar con más detalle lo que estás viendo en tus pruebas, podemos realizar verificaciones adicionales en tu línea. Te agradeceríamos que nos indiques desde qué dispositivo estás realizando las mediciones y, si es posible, el método usado para hacer el test, ya que los resultados pueden variar según el equipo, el cableado, la tarjeta de red o el propio servidor de prueba.

Un saludo, Sebastián.

Si vino hoy  , y esta solucionado, lo que yo no veo por asomo son los 10 gb que he contratado la verdad, seguro que me habéis subido la velocidad a 10 gb ?

Hola Drake09 

Hemos revisado tu caso y vemos que ya tenías una incidencia abierta relacionada con esta situación. Le hemos dado continuidad internamente y confirmamos que ya tienes programada una visita con el técnico para revisar la instalación y los equipos en detalle.

Entendemos las molestias ,quedarte sin conexión y más después de haber probado con ambos routers. El técnico comprobará el estado de la línea y de los dispositivos para identificar el origen del problema y dejar el servicio funcionando correctamente.

Quedamos pendientes y, ante cualquier novedad, no dudes en escribirnos.

Un saludo, Alejandra. 

Si es ese 

Hola Drake09 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 93****738 ? 

Un saludo, Sebastián.