Llevamos más de una semana en nuestra residencia de vacaciones sin internet por una avería en la zona de Salou, según nos comunica el 1002 y el 1004. No es normal que dure tanto la avería y que no den un plazo aproximado de resolución. Solicitamos una solución ya.
Hola Maite65
Comprobamos que la incidencia general que afecta a tu servicio continúa abierta y sigue siendo tratada por el área técnica responsable. Entendemos las molestias que te está ocasionando que el servicio siga funcionando de forma inestable y que el router tarde tanto tiempo en recuperar la conexión cuando se produce un corte eléctrico. Hemos trasladado la información que nos aportas sobre el estado actual de la conexión para que quede registrada en el seguimiento de la incidencia. Por el momento, no disponemos de novedades adicionales ni de una previsión exacta de resolución, pero te confirmamos que el caso sigue abierto y bajo supervisión técnica. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continúan las labores necesarias para restablecer el servicio con normalidad.
Un saludo, Daniela.
Hola Maite65
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico está realizando todos los esfuerzos necesarios para resolver la incidencia lo antes posible y restablecer el servicio con normalidad. Continuamos haciendo seguimiento del caso y te mantendremos informado de cualquier avance o novedad que se produzca. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
Buenas tardes
Tenemos internet pero en precario. El dial azul correspondiente al teléfono sigue apagado y, si se va la luz, no sincroniza el IP en unos minutos, puede estar horas y días parpadeando y sin tener acceso a internet.
Un saludo.
Hola Maite65
No hemos recibido respuesta de tu parte y permanecemos a la espera de tu confirmación. Es fundamental que nos indiques si, tras las gestiones realizadas por nuestro equipo técnico, el servicio funciona correctamente. Esta información nos permitirá validar si las operaciones efectuadas han solucionado los fallos reportados y garantizar la estabilidad de la conexión. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Hola Maite65
Hemos recibido información por parte del área técnica indicando que se han logrado realizar algunos avances en la gestión de la incidencia que nos reportaste. Para continuar con el seguimiento de tu caso, agradeceríamos que nos confirmaras si el inconveniente aún persiste o si ya ha sido solucionado.
Un saludo, Daniela.
Hola Maite65
Hemos verificado que se ha reportado una incidencia en tu servicio. Para poder confirmar el correcto funcionamiento de la red y continuar con las comprobaciones necesarias, necesitamos que nos facilites los datos solicitados a través de mensaje privado, tal y como te informamos anteriormente. Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Gabriela.
Día 11 y seguimos igual.
me podríais decir algo?
Hola Maite65
Continuamos con el monitoreo y hemos realizado una nueva revisión de los fallos que se están presentando en tu zona, evidenciando que aún permanecen activos. Te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas. Aunque no percibas una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa realizando de forma constante las labores necesarias para lograr una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha prolongado, pero seguimos trabajando para restablecer un servicio en óptimas condiciones de funcionamiento.
Un saludo, Daniela.
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Hola, Maite65. Bienvenida a la Comunidad.
Te pido disculpas por los inconvenientes. Para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:
Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.
Saludos,
Yenireth.
